Estudo De Caso Implantação De Itil

RA: zzzzzzz Curso: Gestão de Tecnologia de Informação Semestre: 3º POLO ASA NORTE – DF 2010 Resumo O presente estudo tem como objetivos identificar, analisar e propor melhorias para Gestão de Tecnologia de Informação, através da terceirização de Serviços de Ti, e na aplicação da Biblioteca ITIL como forma de otimizar gastos e agregar valor aos produtos da montadora de veículos Gurgel. Iniciamos descrevendo a história da empresa passando pelos

Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would…

modelos abrangentes de Governança de TI. O modelo ITIL é utilizado no gerenciamento de serviços, o CMMI também porem orientado aos processos de software. Enquanto o PMBOK entra no contexto de gerenciamento de projetos. Para a gestão de fornecedores existe o e-SCM. As normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002 são relativas a segurança da informação. Esses são alguns dos modelos e normas utilizadas na Governança de TI. Neste trabalho será realizado um estudo em relação aos frameworks citados…

Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would become

Developer S/A, empresa desenvolvedora de software para bancos, o qual apresenta um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para implementação de melhorias nos seus processos de TI. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer a utilização do Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca…

A Governança de TI tem o papel de criar estes controles de forma que a TI trabalhe de uma maneira o mais transparente possível, garantindo que as informações arquivadas em seus sistemas são confiáveis. Ferramentas da governança de TI -COBIT -CMMI -ITIL COBIT é um modelo e uma ferramenta de suporte que permite aos gerentes suprir as deficiências com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos de negócios, comunicando esse nível de controle às partes interessadas. O…

1 METODOLOGIAS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS E SUA IMPLANTAÇÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Eduardo Villela de Andrade Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO…

uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto…

empresa 13 4.4 Localização 13 3.5 Tamanho 14 3.6 Equipe de gestão 14 4. PRODUTOS E SERVIÇOS 18 4.1 Produtos 18 4.2 Serviços 18 5. PLANO DE MARKETING 20 5.1 Produto 20 5.1.1 Atendimento diferenciado 20 5.1.2 Uso da metodologia ITIL 21 5.2 Preço 21 5.3 Praça 22 5.4 Promoção da marca 22 6. PLANO FINANCEIRO 23 6.1 Avaliação econômica 23 7. Levantamento para análise financeira do projeto 24 7.1 Investimento em ativos – Gastos com bens 24 7.2…