Estudo De Caso Implantação De Itil

seus produtos e serviços, podendo a partir de então alçar vôos maiores por estudar estratégias de serviço ou produtos e quem sabe diversificar suas ferramentas e seu público alvo. Palavras Chaves: Software Developer, Melhores Práticas, Processos, ITIL, Cobit, CMMI, e Qualidade. 8 Abstract This work comes from the development of Best practices of IT and IT Governance aimed at bringing greater transparency, quality and sustainability in a world where competition is very high…

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC CAÇADOR Curso Técnico de Auxiliar em Montagem e Manutenção Andryelle Lara Ribeiro dos Santos PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA COBIT EM EMPRESA DE MÉDIO PORTE CAÇADOR 2014 Andryelle Lara Ribeiro dos Santos PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA COBIT EM EMPRESA DE MÉDIO PORTE Projeto de Pesquisa apresentado como exigência para obtenção de conceito na Unidade Curricular de Projeto Integrador em Auxiliar técnico em Montagem…

terceira versão do framework ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library) [3]. Sendo construído sob a plataforma de desenvolvimento Eclipse Rich Client Platform (RCP) [4]. O maior benefício provido por esta plataforma é o desenvolvimento de um sistema altamente componentizado e com baixo acoplamento, características que facilitam a inserção, remoção e atualização de módulos. Palavras-chave: Sistema de Gestão Corporativa de TI, Inventário de Hardware e Software,ITIL, Eclipse RCP,…

ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Autor[1] Fabio Gomes Bitencourt Autor[2] Felipe Liecheski Colonetti Resumo: As melhores práticas de gerenciamento de recursos de tecnologia da informação (TI) receberam uma norma de apoio em 2005, a ISO 20000. Com a finalidade de criar requisitos de qualidade certificáveis para as empresas prestadoras de serviços de TI, esta norma teve como base a biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da informação, o ITIL, um dos modelos

Tanji Caldas GERENCIAMENTO DE INCIDENTES COM AS PRÁTICAS ITIL São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Tanji Caldas GERENCIAMENTO DE INCIDENTES COM AS PRÁTICAS ITIL Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Dionísio Gava Junior São Paulo 2011 Resumo Este trabalho tratara das praticas trazidas pela biblioteca ITIL, com foco no gerenciamento de incidentes,…

autorizadas.  Integridade - Garantir a exatidão e completeza da informação e dos métodos de processamento.  Disponibilidade - Garantir que os usuários autorizados tenham acesso à informação e aos ativos correspondentes sempre que necessário. Nos estudos que realizamos em aula identificamos que cada organização pode ter níveis de riscos diferentes em relação a outras empresas mesmo quando ambas atuam no mesmo mercado. Porque isso ocorre? Quais as variáveis que influenciam esses…

Ora, a estrutura implementável de uma casa que atenda aos requisitos do seu morador deve levar em consideração não somente os requisitos de uso e funcionalidade, mas também o terreno, o ambiente “ecológico” de seu funcionamento. Na perspectiva do ITIL o ambiente de um produto de software é o serviço. Também iremos abordar os temas Sistemas para Internet, Software Livre e Gestão da Qualidade, buscando excelência em Governança de TI juntamente com as oportunidades de negócio que emergem…

o mercado sul americano. Como tatica, adotou a implantação de uma filial brasileira que será responsavel pela operação de suas transações e pela sua ampliação no mercado latino. O presente documento tem como objetivo apresentar um estudo sobre as viabilidades ténicas e financeiras desta implantação dessa filial no Brasil Sua abragencia encorpora desde o desenho da infraestrutura de TI e seu gerenciamento, viabilidade financeirra da implantação e manutenção e avaliação macro e…

comparativo entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação mais utilizadas atualmente pelas empresas(COBIT, ITIL), e analisar a ótica destas metodologias. Identificando as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar nos processos corporativos. Proposta do Artigo: A Proposta é explicar as metodologias COBIT, ITIL, através do estudo do caso de uma empresa que fornece serviços de tecnologia, verificando a aplicabilidade dessas metodologias nas…

investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os clientes. Com o grande avanço da…