Estudo De Caso Implantação De Itil

confiabilidade 12 Segurança de informação, uma questão vital 12 Fontes consultadas: 14 4 - O papel das metodologias 14 Como prover mecanismos de controle e de qualidade dos serviços 14 Colaboração das melhores práticas de governança (ITIL, CobiT, CMM) 14 Como medir e monitorar a gestão de riscos 16 O que o BSC permite: 17 Fontes consultadas: 17 5 - Ambientes de TI que suportam os modelos de governança 17 Arquiteturas tecnológicas aliadas…

Sumário IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI 3 COBIT 5 CMMI (Capability Maturity Model Integration) 8 ITIL V3 12 ISO/IEC 27001 15 ISO / IEC 27002 16 SIX-SIGMA 19 BIBLIOGRAFIAS 22 IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e entregar resultados em um ambiente tecnológico para o cliente, esta é uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.É um conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta

pela orientação durante a elaboração do plano de monografia. Ao Prof. Mestre Cleyverson Pereira Costa pelas sábias orientações imprescindíveis durante a produção do meu trabalho. À Fundação Braslight pela colaboração durante a elaboração do Estudo de Caso, em especial ao Diretor Presidente Eng. Márcio Brito Moraes Jardim pela autorização concedida e aos funcionários Informática representados Carlos Renato de Barros pelo da Gluck seu diretor…

e o custo de implantação deste é relativamente mais barato que o modelo internacional CMMI. Outro modelo para comparação é o ITIL. Se O estudo comparativo foi realizado considerando o modelo ITIL versão 3 e o modelo CMMI para Serviços, versão 1.2, é possível concluir que ambos os modelos, em sua maior parte, possuem práticas que remetem ao mesmo propósito. Quanto às diferenças, verifica que o CMMI possui um conjunto de práticas voltadas a gestão do processo e inovação, já o ITIL,…

busca ampliar o conhecimento sobre a implementação de Governança de TI nas organizações, debruçando-se sobre o que a Governança de TI preconiza e o que de fato é implementado. Utiliza a Teoria da Representação Social como lente teórica, e adota o estudo de caso como estratégia de pesquisa. Os dados foram obtidos em repositórios de documentos da empresa, entrevistas com gestores e questionários com analistas. Conclui-se que, na organização estudada, o conceito de Governança de TI está…

Engenharia de Softwares de nível 2 do Modelo de Maturidade CMMI devido à migração de metodologia RUP para SCRUM: Um estudo de caso na Procenge – Tecnologia de Informação. Recife 2010 Impactos num ambiente de Engenharia de Softwares de nível 2 do Modelo de Maturidade CMMI devido à migração de metodologia RUP para SCRUM: Um estudo de caso na Procenge – Tecnologia de Informação. Trabalho…

Metodologia 11 CAPÍTULO 2 – GESTÃO DA QUALIDADE 12 2.1 Qualidade 12 2.2 Gestão de Qualidade Total 14 2.3 Qualidade de serviços 15 2.4 Benefícios da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade 15 CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 17 3.1 Definição de Gerenciamento de Serviços 18 3.2 ITIL 18 3.3 CMMI - Capability Maturity Model Integration 20 3.3.1 Como começou o CMMI 20 3.3.2 CMMI em poucas palavras 21 3.3.3 Benefícios…

necessário que tanto as prestadoras de serviços como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. Um gerenciamento eficiente não significa ser sofisticado, com uma infinidade de parâmetros a serem acompanhados, onde em alguns casos tornar-se o fim e não o meio para atender os requisitos do negócio que o serviço se propõe. A simplicidade e conhecimento pleno dos parâmetros contratados são fundamentais para a boa gestão do contrato, evitando conflitos…

...16 Figura 2 - Estrutura de uma rede industrial típica ..................................................................18 Figura 3 - Exemplo de aplicações de um sistema de supervisão e controle............................20 Figura 4 - O modelo ITIL ........................................................................................................23 Figura 5 - Arquitetura de gerenciamento OSI .........................................................................25 Figura 6-…

ANALÍTICO 1 – O ITIL E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA NOS CONTROLES DE TI. 6 1.1. Histórico 7 1.2. Princípios 7 1.3. Framework 8 1.4. Certificações 8 Fonte: OGC - 9 1.5. Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado…