Estudo De Caso Implantação De Itil

UNIVERSIDADE PAULISTA RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA JOÃO LUIZ MANGOLINI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Estudo da terceirização do departamento de TI embasado em metodologias e conjuntos de melhores práticas SÃO PAULO 2010 RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA JOÃO LUIZ MANGOLINI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Estudo da terceirização do departamento de TI embasado em metodologias e conjuntos de melhores práticas Trabalho de desenvolvimento e aplicação dos conhecimentos adquiridos nas…

..................................................................... 22 Tabela 1 – Planilha de custos de projeto .................................................................................. 25 8 LISTA DE SIGLAS TI – GRC – SOA – CIO – ITIL – COBIT – ISACA – CSA – ENISA – ISO/IEC – CMDB – PDCA – Tecnologia da Informação Governance, Risk Management and Compliance Service-oriented-Architecture Chief Information Officer Information Technology Infrastructure Library Control Objectives

RESUMO Este trabalho tem como objetivo especificar um relatório de mudanças recomendadas pela empresa de consultoria Consulting à empresa Software Developer, localizada em São Paulo/SP. Esta empresa contratou a Consulting com o objetivo de elaborar um estudo contendo o planejamento e o desenvolvimento de como serão aplicadas as melhorias na empresa. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIIL,…

Este trabalho tem como objetivo especificar um relatório de mudanças recomendadas pela empresa de consultoria Consulting à empresa Software Developer, localizada em São Paulo/SP. Esta empresa contratou a Consulting com o objetivo de elaborar um estudo contendo o planejamento e o desenvolvimento de como serão aplicadas as melhorias na empresa. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIIL, focando…

Disciplina Segurança de Redes e Sistemas com enfoque em Segurança da Informação Aula IV Fábio De Franco defranco@br.ibm.com 1 Ano 2004 Agenda - Aula IV Revisão Resumo – Aula III Gerenciamento das Operações e Comunicações Estudo de Caso Prof. Fábio De Franco 2 Faculdade Senac de Ciências Exatas e Tecnologia Revisão Resumo - Classificação e Controle de Ativos de Informação Objetivo: Manter a proteção adequada para os ativos de informação da empresa. Abrangência:

SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO 10 2.OBJETIVOS 11 3.GERENCIAMENTO DE PROJETOS 12 3.1.Áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos 12 4.IMPLANTAÇÃO CMMI – 2 13 4.1.Processo de implantação 13 4.2.Nível de maturidade 2 (Gerenciado) 16 4.3.Nível de capacidade 2 (Gerenciado) 16 5.ANÁLISE DE IMPACTO - CMMI 21 6.FALHAS IDENTIFICADAS – SOLUÇÃO PROPOSTA 22 6.1.Abertura de ticket classificação de criticidade 23 6.2.Atualização de versão (Release) 23 6.3.Análise de causa raiz para…

TI, bem como os problemas relacionados a eles. Analisaremos mecanismos utilizados na governança de TI como, o ITIL, o COBIT, PMBOK, e outros para que se tenha uma analise melhor estruturada dos projetos e assim evitar contratempos. Veremos também o que é que faz com que os projetos tenham tantos problemas de percurso e o que representa no foco geral. Palavras Chave: ITIL, COBIT, PMBOK, Governança de TI, TI Abstract En este trabajo…

obter a certificação CMMI Dorinaldo Nóbrega de Souza – RA: 1023387 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 4o BRASILIA - CEILÂNDIA 2012 RESUMO Este projeto foi elaborado com o objetivo de apresentar as práticas dos estudos das disciplinas cursadas; Qualidade de software, Gerenciamento de projetos de TI e Empreendedorismo. O trabalho consiste em uma consultoria realizada por uma empresa fictícia, a Consulting na empresa desenvolvedora de softwares para…

Apêndice 2.4: Configurações Suportadas (hardware e software) 89 RESUMO O objetivo desse trabalho é aplicar as melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nos processos de gerenciamento de nível de serviço (Service Level Management - SLM) e Catálogo de serviço do ciclo de vida de desenho de serviço. Esse estudo será aplicado em uma instituição de ensino no estado do Rio de Janeiro, na área de Tecnologia da informação, nos serviços entregue pelos…

com cautela quais e de que forma os serviços deverão ser contratados. Palavras-chave: Terceirização, Outsourcing, Tecnologia da Informação, fatores de Sucesso / Insucesso, Riscos. SIGLAS TI – Tecnologia da Informação SLA – Service Level Agreement ITIL - Information Technology Infrastructure Library Sumário Capítulo 1: Introdução 1 1.1 – Tema 1 1.2 – Delimitação 1 1.3 – Justificativa 1 1.4 – Objetivos 2 1.5 – Metodologia 2 1.6 – Descrição 2 Capítulo 2: Embasamento Teórico 3 2.1…