Estudo De Caso Implantação De Itil

inicialmente em sua fundamentação teórica alguns assuntos como: Governança, Gestão da TI, Gestão de Projetos, Banco de Dados, dentre outros atributos afetos à problemática levantada e com isso cristalizar alguns entendimentos conceituais acerca do tema. O estudo, em seguida, caracteriza de forma breve a empresa XPTO, bem como diagnostica o cliente – ACME -. Após estas fases, o trabalho propõe um Projeto de TI com vistas à melhorar a infraestrutura de TI, bem como prover um Sistema de…

extremamente agradecido pelo interesse, atenção, simpatia e sabedoria prestadas no desenvolvimento desse estudo, mesmo dividindo-se sua imensa agenda. Aos meus amigos que souberam entender o motivo de minha ausência. Aos meus pais, Celina e Antonio, que sempre batalharam para que meus irmãos eu pudéssemos ter um futuro, mesmo com todas as dificuldades. Ao amigo Taiguara, que muito me ajudou nos estudos nesse ultimo semestre, que sem o qual talvez não conseguisse concluir mais essa…

na governança. Seu objetivo claro, voltado a empresa nas quais utilizam-se de métodos de governança para melhoria, redução de custos e aprimoramento de todos os setores que a cerca. 1.1 Modelos de prestações de serviço, mapeamento e ferramentas: ITIL CobiT eTOM ERP CRM Banco de dados 1.2 Gerenciamento Em um determinado período a industria aproveita-se de cinco forças fundamentais para influências de custos, preços, investimentos nos quais a empresa se mantém acirrada no…

proativa como redutor de incidentes em TI: um estudo de caso em uma organização estatal de pesquisa e desenvolvimento Jorge Tadano1 Paulo César Ribeiro Quintairos2 Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira3 Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando reduzir a…

responsabilidade de proporcionar um ambiente amplamente seguro, estruturado e planejado de forma a ser gerenciado de maneira centralizada, econômica e assertiva. Para que ocorra o alinhamento tático e operacional da TI com a área de negócios, o modelo ITIL será aplicado no desenvolvimento do projeto. O outsourcing será aplicado e os serviços de infraestrutura e sistemas serão desmembrados em SLAS’S, gerenciados individualmente pelo Coordenador de TI, é imprescindível o cumprimento…

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN ABSTRACT In IT outsourcing, customers demand ever more effective strategy for implementation of contracted services. A service transition project management shows positive results, not only for the success of the project, but also for the transaction with the client is started and maintained with credibility and profitability. This…

Tecnologia da Informação Brasscom Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação EAP Estrutura Analítica de Projetos IDC International Data Corporation Inovatec Programa Estadual de Incentivo à Inovação Tecnológica ITIL Information Technology Infrastructure Library PMBoK Project Management Body of Knowledge PMI Project Management Institute PMS Programa de Melhoria de Serviços RF Requisitos Funcionais RNF Requisitos Não Funcionais RN…

valores das empresas, entretanto, sua aplicação depende do entendimento correto das necessidades atuais e futuras. No passado entendia-se que os processos deveriam ser automatizados tal como estavam, o que, em muitos casos, reduzia os benefícios alcançados com uma implantação. Nossa crença é a de que os conhecimentos de Tecnologia são importantes, mas devem ser somados aos conhecimentos de Processos e de Negócio na busca do melhor resultado. A união destes conhecimentos em um…

ESTUDO E ANÁLISE DE IMPACTO, PLANEJAMENTO, DESENVLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS NOS PROCESSOS DE TI DA SOFTWARE DEVELOPER Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Semestre – 4º Brasília – DF 2013 RESUMO Este projeto foi elaborado para demonstrar a aplicação prática dos estudos das disciplinas cursadas no bimestre. O escopo deste trabalho consiste em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI da empresa de desenvolvimento de softwares para instituições…