Estabelecer Um Plano Para Melhorar A Qualidade E Dos Serviços Prestados

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: PLANO DE MELHORIAS MARABÁ – PA 20/04/2013 ITAMAR PEREIRA DOS SANTOS CARLOS/RA: 382448 JANDOVI PEDROZA SANTOS DE LIMA/RA: 387943 ALEXANDRE MARCELO FREDRICH/ RA: 390186 ARLEILTON MARTINS SOUZA RA 381329 DARLENE ALVES DA SILVA-RA 353372 EUNICE FERREIRA GOMES-RA 403842 LOGÍSTICA EMPRESARIAL: PLANO DE MELHORIAS v.1 Logística Empresarial: plano de melhorias apresentado como desafio

Benchmarking É feito uma pesquisa para detectar a satisfação dos clientes com relação ao ambiente e serviços prestados pelo supermercado e o resultado é a insatisfação dos clientes que preferiam um supermercado concorrente. Com base nestas informações decidimos fazer um benchmarking para comparar o supermercado com o ambiente e os serviços prestados pelo supermercado apontado como melhor pelos clientes pesquisados. Assim podemos ter o controle via comparação com as…

1. O QUE É QUALIDADE Qualidade é um conceito subjetivo, e o termo vem do latim. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo, e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa ou de um produto. Sendo assim para atender ao cliente, uma organização, seja ela uma…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE SUPERINTENDÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Comissão de Governança e Segurança da Informação Plano de Governança de Tecnologia de Informação Julho/2012 – Junho/2014 1 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE SUPERINTENDÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Comissão de Governança e Segurança da Informação Universidade Federal Fluminense Superintendência de Tecnologia da Informação Fernando Cesar Cunha Gonçalves Superintendência de…

ser o maior hotel da região com toda a infra estrutura para atender todos os públicos não esta obtendo sucesso e a situação agravou quando divulgaram na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecido pelo Hotel. Segundo os clientes os serviços prestados não são de qualidade e não atende ao código de defesa do consumidor. Essa noticia foi um dos fatores que comprometeram ainda mais a imagem do hotel. Diante destes fatos, Jose solicitou uma pesquisa de clima…

Qualidade na Saúde Índice Introdução 3 Práticas da qualidade na saúde 4 Organização e gestão dos serviços de saúde 4 Direitos dos cidadãos 5 Promoção da saúde 5 Prestação de cuidados de saúde 6 Educação contínua e desenvolvimento da qualidade 6 Instalações e equipamentos 7 Participação ativa dos colaboradores 8 Clarificar o papel dos colaboradores sobre procedimentos 8 Reclamações/Sugestões 8 Satisfação dos utentes 9 Conclusão 10 Introdução Neste

........................................... 6 2.2 FALTA DE METAS E OBJETIVOS A SEREM ALCANÇADOS ........................... 6 2.3 SERVIÇOS PRESTADOS SEM QUALIDADE ..................................................... 7 2.4 FALTA DE UM PLANO DE CARREIRA ............................................................... 7 2.5 A INTERFERÊNCIA DA POLÍTICA NO SERVIÇO PÚBLICO ............................. 8 2.6 A MISSÃO, VISÃO E VALORES É UMA UTOPIA ............................................... 8

cumprimento de um conjunto de procedimentos preestabelecidos, pelo que destacamos: 01 – Plano de Execução do Projeto. Meta: Descrever o perfil do cliente e identificar o serviço solicitado pelo mesmo, a fim de considerar os aspectos relacionados à gestão do projeto, bem como seu escopo, prazos e objetivos gerais. Atividades: Contato Inicial com o Cliente: Identificação do Cliente; Identificação do Serviço Solicitado; Levantamento de Recursos e Custos; Cronograma Inicial…

tudo informatizado , dentro das tecnologias. Definir equipes adequando as necessidades do projeto e garantir que os recursos disponíveis conforme definido no plano do projeto. 3. Estratégia de qualidade Buscar vantagens competitivas para melhorar a qualidade no atendimento, satisfação do cliente e a busca da excelência , através da qualidade, transformar a empresa em referencia no mercado de brinquedos. Sobre Sistema de Informações Gerenciais (detalhar um pouco) Pontos positivos…

............... 03 2.1 - Estrutura organizacional ....................................................................... 03 2.1 – Organogramas...................................................................................... 04 2.2 - Plano de capacitação e desenvolvimento para diretores e gerentes......................................................................................................... 05 2.2.1 - Objetivos ........................................................