Benchmarking

Benchmarking É feito uma pesquisa para detectar a satisfação dos clientes com relação ao ambiente e serviços prestados pelo supermercado e o resultado é a insatisfação dos clientes que preferiam um supermercado concorrente. Com base nestas informações decidimos fazer um benchmarking para comparar o supermercado com o ambiente e os serviços prestados pelo supermercado apontado como melhor pelos clientes pesquisados. Assim podemos ter o controle via comparação com as melhores práticas Tendo como propósito promover o aperfeiçoamento de processos organizacionais por meio de comparações de desempenho com outras organizações consideradas excelentes na execução de suas atividades. O benchmarking promove a avaliação permanente das ações internas da organização comparando-as com os padrões externos das melhores práticas da indústria. Pesquisa de mercado avaliando a necessidade do publico da região Diante da avaliação nenhum dos supermercados tem qualidade no atendimento. Grande reclamação dos clientes é falta de caixas, falta de informação sobre valores de produto que geralmente não tem etiqueta, nenhum dos mercados citados tem caixa com a placa preferencial, não tem variedade e marcas, não tem estacionamento, os pães exceto o francês são passados do dia anterior, as frutas tem pouca variedade com aparência pouco chamativa, as carnes em alguns mercados são pesadas congeladas o que da diferencial no preço. Após a realização do benchmarking fica clara a necessidade de estabelecer um plano visando à qualidade do ambiente e dos serviços prestados pelo supermercado Inovação, contém algumas ações de melhorias que serão apresentadas a seguir: •Melhorar a iluminação a artificial quanto à natural; •Desenvolver uma decoração atrativa para melhor satisfação dos clientes; •Identificar melhor as sessões com numeração e descrição dos produtos para fácil localização; •Ampliar os corredores para melhor circulação