PDVs Estratégia e Criação

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ Roberto Rodrigues Ramos EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDA VAREJISTA Fortaleza - Ceará 2009 2 UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ Roberto Rodrigues Ramos EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDA VAREJISTA Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Acadêmico em Administração do Centro de Estudos Sociais Aplicados da Universidade Estadual do Ceará como requisito para obtenção do título de mestre em Administração. Orientador: Prof. Dr. Francisco José da Costa Fortaleza - Ceará 2009 3 Universidade Estadual do Ceará Centro de Estudos Sociais Aplicados Curso de Mestrado Acadêmico em Administração Título: Experiência do cliente no ponto de venda varejista Autor: Roberto Rodrigues Ramos Apresentação em: _____/_____/_____ Nota: ________________________ Banca Examinadora __________________________________________ Prof. Dr. Francisco José da Costa (Orientador) __________________________________________ Profa. Dra. Ana Augusta Ferreira Freitas __________________________________________ Profa. Dra. Cláudia Buhamra Abreu Romero __________________________________________ Prof. Dr. Samuel Façanha Câmara 4 Dedico este trabalho à minha família, meus pais e irmãos, pelo exemplo de amor e à minha noiva Ingrid Mazza, meu amor presente e futuro. 5 AGRADECIMENTOS Agradeço em primeiro lugar a Deus, por proporcionar que a minha vida seja plena

cite pelo menos três delas que vocês julguem serem mais importantes. Resposta Acredito que falar somente em três das atribuições para um Gerente de Negócios seria pouco, listei as que julgo mais importante: Para ser bem sucedido nessa tarefa, o Gerente de Produto deve ter um papel de suporte a todas as outras áreas da empresa. Por exemplo, ao suportar a área de Marketing, o Gerente de Produto garante que os materiais de apoio posicionamento de produto e scripts de marketing e…

desenvolver novos mercados e produtos; -Desenvolver campanhas de comunicação, merchandising; questao 2 A escala de lealdade é um conceito da evolução dos clientes dentro de uma empresa, onde podemos acompanhar a evolução de proximidade do cliente, medir a satisfação e a contribuição do cliente para com a empresa Prefiro dizer que o cliente pode ser leal a empresa e não fiel. O cliente pode comprar de mais de uma empresa, deve experimentar vários produtos e…

Área Temática: Marketing – Responsabilidade Social e Lealdade. Título: Ações de responsabilidade social e os reflexos de Lealdade e Atitude no consumidor de Supermercados na cidade de São Paulo. Autoria: Edward Robinson Marin, Fernando M. Roncal Pajares 1. RESUMO As ações de responsabilidade social praticada pelas empresas realmente impactam a lealdade e atitude dos consumidores? Um estudo com supermercados e hipermercados da cidade de São Paulo propõe avaliar as ações…

desenvolver novos mercados e produtos; -Desenvolver campanhas de comunicação, merchandising; questao 2 A escala de lealdade é um conceito da evolução dos clientes dentro de uma empresa, onde podemos acompanhar a evolução de proximidade do cliente, medir a satisfação e a contribuição do cliente para com a empresa Prefiro dizer que o cliente pode ser leal a empresa e não fiel. O cliente pode comprar de mais de uma empresa, deve experimentar vários produtos e…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO ................................................................................................ 1 ATRIBUIÇÕES DE GERENTES DE PRODUTOS ...........................................2 ESCALA DE LEALDADE DOS CLIENTES .....................................................3 METODOLOGIA DA MATRIZ SWOT ..............................................................4 ANÁLISE DE CUSTOS.....................................................................................5…

Onde podemos citar que ele desempenhou na sua empresa muito bem algumas atribuições. Como por exemplo: Planejar e realizar as atividades de lançamentos dos produtos; Planejar e coordenar as pesquisas de Marketing dos produtos, sabendo assim o que seus clientes desejam; Selecionar e administrar os canais de distribuições, que no seu caso é puramente a internet. 2.1.1 ESCALA DE LEALDADE E TIPOS DE CLIENTES. Esta escala de lealdade e tipos dos clientes em que podemos ter na nossa…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS SÃO PAULO 2007 VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS Tese apresentada ao programa de pósgraduação em Administração de Empresas da Escola de Administração de…

CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÀO DE ORGANIZAÇÕES BRAND EQUITY NA PERSPECTIVA DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EMPÍRICA DE SUAS DIMENSÕES E DO MIX DE MARKETING ENTRE USUÁRIOS DE MARCA DE SAPATO ESPORTIVO Eduardo de Paula e Silva Chaves Orientador: Prof. Dr. Dirceu Tornavoi de Carvalho RIBEIRÃO PRETO 2010 Prof. Dr. João Grandino Rodas Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Rudinei Toneto Junior Diretor da Faculdade…

VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO CURITIBA 2010 EDEMILSON MESSIAS DOS SANTOS IMPACTO DAS VARIÁVEIS INTERVENIENTES NOS EFEITOS DA CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração, área de Concentração Estratégia e Organizações, do Setor de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do…