Havaianas

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE
RIBEIRÃO PRETO
DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÀO DE
ORGANIZAÇÕES

BRAND EQUITY NA PERSPECTIVA DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO
EMPÍRICA DE SUAS DIMENSÕES E DO MIX DE MARKETING ENTRE USUÁRIOS
DE MARCA DE SAPATO ESPORTIVO

Eduardo de Paula e Silva Chaves
Orientador: Prof. Dr. Dirceu Tornavoi de Carvalho

RIBEIRÃO PRETO
2010

Prof. Dr. João Grandino Rodas
Reitor da Universidade de São Paulo
Prof. Dr. Rudinei Toneto Junior
Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto
Prof. Dr. André Lucirton Costa
Chefe do Departamento de Pós-Graduação em Administração de Organizações
Profa. Adriana Backx Noronha Viana
Coordenadora de Pós-Graduação em Administração de Organizações

EDUARDO DE PAULA E SILVA CHAVES

BRAND EQUITY NA PERSPECTIVA DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO
EMPÍRICA DE SUAS DIMENSÕES E DO MIX DE MARKETING ENTRE USUÁRIOS
DE MARCA DE SAPATO ESPORTIVO

Dissertação apresentada a Faculdade de
Economia, Administração e Contabilidade de
Ribeirão Preto – Universidade de São Paulo como requisito parcial para obtenção de título de Mestre em Administração de Organizações.
Área de Concentração: Marketing
Orientador: Prof. Dr. Dirceu Tornavoi de
Carvalho

RIBEIRÃO PRETO
2010

FICHA CATALOGRÁFICA

Chaves, Eduardo de Paula e Silva.
Brand Equity na perspectiva do cliente: uma investigação empírica de suas dimensões e do mix de marketing entre usuários de marca de sapato esportivo.
Ribeirão Preto, 2010.
Dissertação de Mestrado – Programa de Pós-Graduação em Administração de
Organizações – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de
Ribeirão Preto – Universidade de São Paulo. Área de Concentração: Marketing.
1. Brand equity 2. Dimensões do brand equity 3. Pesquisa empírica

AGRADECIMENTOS

Primeiro, agradeço a DEUS; que me guia e me dá forças!
Aos meus Pais Sr. Emerson Chaves e Sra. Yara de