Encantar O Cliente

deseja atuar e em especial o cliente o qual irá atender, conhecer seu comportamento e suas exigências. Vale também avaliar o potencial da localidade de atuação e suas particularidades, pois se sabe que identificar oportunidades dependerá da capacidade de acompanhar as tendências e as mudanças do mercado. Para tanto, se cria o plano de marketing, o que irá nos orientar, a partir de pesquisas, sobre quais ações podemos implementar para atrair, encantar e fidelizar nosso cliente. 7.1.…

competitiva traz “uma posição favorável em um setor ou mercado” (Porter, 1989), e pode ser obtida, por exemplo, pela diferenciação do produto ou serviço. Um serviço de qualidade superior pode ser fundamental para alcançar uma estratégia de satisfazer o cliente. É certo, porém, que não basta ter apenas uma vantagem competitiva. “Ela deve ser sustentável, para que a empresa tenha uma base fundamental de desempenho acima da média em longo prazo “(Porter, 1989). Esta sustentabilidade poderia…

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Santana de Parnaíba 2012  Alessandra Martins Silvério Beatriz Cavalheiro dos Santos Carolina Aquino Santos Josieli Santos Nascimento Patrícia de Freitas A. Ramalho Fidelização dos clientes Um estudo sobre valorização dos atributos na excelência do atendimento visando às sugestões de melhorias numa empresa de cosméticos Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de ARC, do curso de Administração, turno manha,…

Dicas para encantar seu cliente com ações de pós-venda Para se diferenciar de seus concorrentes, a empresa pode fazer uma série de ações para melhorar o relacionamento com seu cliente. Em alguns casos, para empresas de grande porte, sugere-se a criação de um departamento exclusivo para acompanhamento de clientes no período pós-venda. Confira algumas dicas de como fazer com que seu cliente sinta cada vez mais segurança de ter comprado de sua empresa e que sempre solicite seus serviços:…

alimentação e hoje são quatro restaurantes na cidade que atendem a demanda de clientes. Turistas chegam todos os sábados e domingos transportados pela tradicional Maria Fumaça que outrora era utilizada para o transporte de operários das minas de carvão. Dona Irena é proprietária do Smak, moradora antiga do centro da cidade, assumiu a administração do restaurante após a morte do esposo. Nos finais de semana, quando o número de cliente é maior, dona Irena se desdobra entre a limpeza das…

Roteiro de Atividades , página 49 . 1.Que tipo de criatividade você utilizaria para encantar um cliente ? - Fazendo perguntas, investigando, me colocando no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. 2. Como aplicar a reflexão do texto em sua vida profissional e pessoal ? - Tratar bem não só os clientes, mas os meus colegas de trabalho, amigos e pessoas em volta. 3. Em sua opinião, quais qualidades diferenciam o bom atendimento ? - Prometer

atender bem o nosso cliente, seja ele interno ou externo. Por que sendo interno ele e parte do processo e sendo parte do processo, atende-lo mal e atender mal nosso cliente final, e o cliente externo deve ter suas expectativas superadas, tem que deixá-lo com tesao, toda vez que ver ou usar nosso produto ele se sente seguro que tem qualidade. Esta qualidade será lembrada sempre que se ouvir o nome de nossa empresa, mas nosso trabalho não termina quando o material chega ao cliente,…

Apostila Portfólio Páginas: 45 e 46 Atendimento ao Cliente Atividades 1. Que tipo de criatividade você utilizaria para encantar um cliente? R= Fazendo perguntas, investigando, me colocando no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. 2. Como aplicar a reflexão do texto em sua vida profissional e pessoal? R= Tratar bem não só os clientes, mas os meus colegas de trabalho, amigos e pessoas em volta. 3. Em sua opinião, quais qualidades

Prospecção de clientes é um processo diário e contínuo cujo sucesso está diretamente relacionado à capacidade de identificar e conquistar clientes em potencial. A estratégia é atrair clientes através de email marketing e folhetos e conquistá-los mostrando o portfolio de procedimentos realizados e também convencendo os clientes por meio de depoimentos de pessoas que se submeteram ao serviço. Pré-abordagem - Planejando a venda A pré-abordagem consiste em preparar o cliente para se…

Marketing Atividade 2 Estude a aula 9. Pesquise uma empresa de serviços (banco, cabeleireiro, telefonia, seguradora, etc) e descreva o processo de elaboração do serviço e o processo de entrega do serviço ao cliente. Identifique o papel do funcionário que entra em contato direto com o cliente ? analise e opine se ele cumpre o objetivo definido na teoria (evidenciar a qualidade e diferenciar a oferta). Empresa de Serviço pesquisada, Instituição Financeira – Banco Nos dias…