Senac

Apostila Portfólio

Páginas: 45 e 46

Atendimento ao Cliente

Atividades

1. Que tipo de criatividade você utilizaria para encantar um cliente?
R= Fazendo perguntas, investigando, me colocando no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência.

2. Como aplicar a reflexão do texto em sua vida profissional e pessoal?
R= Tratar bem não só os clientes, mas os meus colegas de trabalho, amigos e pessoas em volta.

3. Em sua opinião, quais qualidades diferenciam o bom atendente? Justifique.
R= Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo.
Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo.
Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o.

4. Comente sobre cliente interno e externo. Por que ambos são importantes?
R= O cliente externo é aquele perfeitamente identificável, pois provém de grupos variados e tem expectativas em relação à instituição, com a qual passa a se relacionar mediante a contratação de serviços, incluindo familiares, acompanhantes e visitantes trazidos por ele, ou, ainda, sindicatos, imprensa, governo, concorrentes, comunidade, etc. Clientes internos são indivíduos de dentro da organização que necessitam de seus serviços, ou seja, corpo funcional, colaboradores ou parceiros, etc.; Clientes potenciais são pessoas que têm contato de alguma forma com o hospital e podem ou não contratar os seus serviços;

5. Relate um bom e um mau atendimento que você já tinha recebido. Em ambos os casos, qual foi a sua reação?
R= Mau atendimento, não recebi. Não que eu lembre. O bom atendimento eu recebi. E me senti muito bem.

6. O que você entende sobre prestação de serviços?
R= Um trabalho realizado a título de aluguel de mão-de-obra física ou intelectual (no Brasil utiliza-se o termo "prestação de serviços”) é uma exceção à regra geral onde a pessoa que realmente cria um trabalho é a autora legalmente reconhecida deste trabalho