Senac , apostila pág 49

Roteiro de Atividades , página 49 .

1.Que tipo de criatividade você utilizaria para encantar um cliente ?
- Fazendo perguntas, investigando, me colocando no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência.

2. Como aplicar a reflexão do texto em sua vida profissional e pessoal ?
- Tratar bem não só os clientes, mas os meus colegas de trabalho, amigos e pessoas em volta.

3. Em sua opinião, quais qualidades diferenciam o bom atendimento ? - Prometer apenas o que se pode cumprir , falar a verdade em qualquer circunstância, ser ágil, ouvir com atenção , falar olhando nos olhos do cliente , sorrir sempre , ter calma e paciência .

4. Comente sobre : cliente interno e externo . Por que ambos são importantes ?
- Cliente Externo: Também conhecidos como clientes finais; são os que mantém financeiramente a organização, adquirindo produtos ou serviços;
Cliente Interno: É o nosso Diretor, Gerente, Chefe ou Colega de Trabalho. São as pessoas a quem direcionamos os nossos serviços ou que recebe algum tipo de produto, necessário a realização do nosso trabalho. Ambos são importantes pois são fundamentais para o crescimento da empresa .

5. Relate um bom e um mau atendimento que você já tenha recebido e qual foi sua reação ?
- Mau atendimento não me lembro de nenhum , e quando recebo um bom atendimento me sinto bem e com vontade de voltar mais vezes aquela loja.

6. O que você entende por prestação de serviços ?
- A prestação de serviços é entendida como a realização de trabalho oferecido ou contratado por terceiros (comunidade ou empresa), incluindo assessorias, consultorias e cooperação interinstitucional. A prestação de serviços se caracteriza pela intangibilidade, inseparabilidade (produzido e utilizado ao mesmo tempo) e não resulta na posse de um bem. Quando a prestação de serviço for oferecida como curso ou projeto de extensão, ela é registrada como tal (cursos e projetos).