Direito do Consumidor

ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO E VENDAS
Pedro Serravalle

Prospecção
Prospecção de clientes é um processo diário e contínuo cujo sucesso está diretamente relacionado à capacidade de identificar e conquistar clientes em potencial. A estratégia é atrair clientes através de email marketing e folhetos e conquistá-los mostrando o portfolio de procedimentos realizados e também convencendo os clientes por meio de depoimentos de pessoas que se submeteram ao serviço.

Pré-abordagem - Planejando a venda
A pré-abordagem consiste em preparar o cliente para se encantar com o serviço e partir para a ação de compra do serviço.
O planejamento tem por objetivo identificar perímetros por onde circulam clientes em potencial que se preocupem com a sua beleza estética e que tenham poder aquisitivo suficiente para poder comprar o serviço.

Abordagem
O primeiro minuto do contato - A primeira impressão é a que fica!
Uma vez que o cliente chega até o consultório, a própria se encarrega de conversar com os clientes, apresentando a empresa e os métodos utilizados. Uma conversa franca e esclarecedora.

Avaliação das Necessidades
Apresentação da importância do trabalho e a satisfação dos clientes com o resultado, até porque se trata de um serviço diretamente relacionado com a auto estima do ser humano.

Modelo do Cliente em Ação – CEA
Esse modelo ajuda a compreender as necessidades do cliente de uma forma mais completa. Descreve 4 fases de utilização do produto experimentada pelo cliente: procura, compra, usa e desfaz-se.
Procura
Começa quando o cliente sente a necessidade de um produto ou serviço e termina quando decide quais especificações.
Durante esta fase o cliente: decide fazer a compra, identifica e avalia os fornecedores, justifica a compra e determina os requisitos.
Compra

Começa quando o cliente escolhe um fornecedor e termina quando o produto é entregue. Durante esta fase o cliente: Escolhe um fornecedor ou prestador de serviço, faz a compra,