Encantar O Cliente

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS - UNITINS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA ESTÁGIO I EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Bagé/RS Junho/2011 SUMÁRIO 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA.........................................................................I 1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA...........................................................................I 1.2 TIPO DE ORGANIZAÇÃO......................................................................................I

qualificada em produtos da marca. O foco da rede é Encantar o cliente, por isso as lojas têm design arrojado, ambiente acolhedor e layout ergonômico que oferecem aos consumidores: exposição, experimentação, entretenimento, pós-venda e serviços diferenciados. O que você não sabia sobre Fast Shop.A Fast Shop começou como uma loja de motocicletas, por ser sinônimo de velocidade. Atualmente o nome traduz os produtos, a tecnologia e soluções oferecidas aos clientes. Revista Fast LifeA rede…

Missão Encantar pessoas, promovendo saudabilidade, através de atitudes inovadoras e cidadãs. Visão Ser a maior e melhor empresa do varejo farmacêutico do Brasil até 2017, com ações listadas em Bolsa e com atuação em mercados internacionais, comprometida com a eficiência, inovação, conveniência e cidadania. Valores Atuamos em nossas operações baseados no tripé da "Conveniência", "Inovação" e "Cidadania". Nosso Negócio A partir da primeira loja inaugurada em maio de 1981, a…

ORGANOGRAMA MISÃO DA EMPRESA Nossa missão é desenvolver marcas, criar e comercializar produtos e serviços de vestuário com valor percebido e foco no cliente. VISÃO DA EMPRESA Ser reconhecida como a mais rentável e melhor gestora de marca de vestuário. VALORES DA EMPRESA Respeito ao cliente – Encantar o cliente com produtos e serviços que superem suas expectativas. Sustentabilidade – Ser economicamente rentável, promovendo a responsabilidade…

Relationship Management Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente ou Gerenciamento das Relações com o Cliente.  É um processo contínuo que compreende a aquisição e disponibilização de conhecimento sobre clientes e que tem potencial de permitir a uma empresa vender seus serviços e produtos de forma mais eficiente. Manter ou Obter novos Cliente, o que custa mais??? Gerenciando o conhecimento para encantar o cliente CRM CRM Colaborativo Operacional…

Margaret Maria Pereira Lins Relatório de Estágio Supervisionado I Professor: André Castelo Branco A. Tavares Vitória de Santo Antão, 2011. Tema: Satisfação do cliente na ferramenta do marketing, Por que um cliente satisfeito sempre retorna a empresa? Satisfação do cliente O atendimento ao cliente hoje é primordial para manter a empresa em pleno funcionamento, não podemos deixar de ressaltar que atendimento é prestação de serviço, o serviço em si temos varias…

Departamentalização por Clientes INTRODUÇÃO Quando uma empresa é pequena e constituída de poucas pessoas, nenhum arranjo formal para definir e agrupar as suas actividades é necessário. As pequenas empresas não requerem diferenciação ou especialização para distinguir o trabalho de uma pessoa ou unidade dos demais. Mas, à medida que as empresas se tornam maiores e envolvem actividades mais diversificadas, elas são forçadas a dividir as principais tarefas empresariais e transformá-las…

-Atender (diferente de vender) -Não saber o nome da cliente •PODE EXPLORAR TODAS AS POSSIBILIDADES (inclusive as ocultas) DA CLIENTE MANTER CONVERSA AGRADÁVEL SABER O NOME DA CLIENTE E SE APRESENTAR “Meu nome é xxxx, sou eu quem vou te encantar” •DEMONSTRAÇÃO •NÃO PODE -Falar somente as características -Demonstrar somente o que a cliente quer -Não deixar a cliente tocar na peça -Descer os produtos do estoque no saco plástico -Pedir permissão para a cliente “Gostaria de ver pijamas ?,…

Por que o cliente escolherá a sua padaria? Talvez você já tenha ouvido falar que a chave do sucesso no mercado atual é encontrar um bom posicionamento para o seu negócio. Mas você pode estar se perguntando: o que é posicionamento? Posicionamento nada mais é do que ocupar um lugar bem definido na preferência do seu potencial cliente e do mercado como um todo. Você deve saber como o cliente enxerga o seu negócio: o mais caro, o que atende bem, o que tem uma ótima variedade, o mais gostoso,…

fidelizar os clientes a fim de aumentar a produtividade. A pesquisa se concentrará nos aspectos de que não basta satisfazer o cliente, é preciso encantá-lo, no mundo da competitividade que estamos vivendo, é de vital importância colocar o cliente em primeiro lugar, pois é ele que determina com a superação de suas expectativas gerando qualidade. Dessa forma, o estudo justifica-se por buscar maiores informações, na literatura especializada, a respeito de qualidade no atendimento ao…