INTRODUCAO TCC

INTRODUÇÃO

A razão da escolha deste tema deve-se a excelência do atendimento buscando o melhoramento contínuo de uma empresa, pelo fato de oferecer produtos e serviços de alta qualidade, e maior satisfação das pessoas envolvidas pela empresa, aumentando o faturamento, melhoria da produtividade e diferenciando da concorrência.
A relevância desse trabalho tem como objetivo, salientar a importância do atendimento para conquistar e fidelizar os clientes a fim de aumentar a produtividade.
A pesquisa se concentrará nos aspectos de que não basta satisfazer o cliente, é preciso encantá-lo, no mundo da competitividade que estamos vivendo, é de vital importância colocar o cliente em primeiro lugar, pois é ele que determina com a superação de suas expectativas gerando qualidade. Dessa forma, o estudo justifica-se por buscar maiores informações, na literatura especializada, a respeito de qualidade no atendimento ao cliente.
Esse contexto instiga a investigação sobre o seguinte problema, como os princípios de marketing de serviços podem contribuir para a produtividade funcional em uma instituição bancária?
Daí verifica-se que o objetivo central desta pesquisa será analisar como é feito o atendimento ao cliente na empresa estagiada no seu dia-a-dia, enfocando a importância do marketing para a relação da empresa-cliente.
A pesquisa descritiva, finalidade deste trabalho, pode ser do tipo estudo de caso, dedutiva, qualitativa, para analisar a importância do atendimento ao cliente como sucesso administrativo de uma empresa. Este estágio foi desenvolvido numa instituição financeira, na área de atendimento, no período de janeiro a novembro de 2014.
Este estudo do Marketing de serviços pode ser definido como um grupo de atividades operacionais que têm como objetivo investigar, obter e servir a demanda por assistência. Além disso, inclui atividades como analisar, planejar, implementar e controlar as necessidades do consumidor com