T Cnica De Vendas

•ABORDAGEM
NÃO PODE
-Posso ajudar?
- Pois não?
-Você precisa de alguma coisa?
-Oi? (somente)
- etc
-PODE
SEJA BEM VINDA A PUKET!!!!!!!

•SONDAGEM
•NÃO PODE
-Perguntas fechadas – sair do Sim ou Não
-Atender (diferente de vender)
-Não saber o nome da cliente
•PODE
EXPLORAR TODAS AS POSSIBILIDADES (inclusive as ocultas) DA CLIENTE
MANTER CONVERSA AGRADÁVEL
SABER O NOME DA CLIENTE E SE APRESENTAR
“Meu nome é xxxx, sou eu quem vou te encantar”

•DEMONSTRAÇÃO
•NÃO PODE
-Falar somente as características
-Demonstrar somente o que a cliente quer
-Não deixar a cliente tocar na peça
-Descer os produtos do estoque no saco plástico
-Pedir permissão para a cliente “Gostaria de ver pijamas ?, etc” •DEMONSTRAÇÃO
•PODE
MOSTRAR TODOS OS PRODUTOS COM
ENTUSIASMO
VENDER SOMENTE VANTAGEM DOS PRODUTOS
FAZER A CLIENTE TOCAR NOS PRODUTOS
MOSTRAR OS PRODUTOS DIVERSOS DA LOJA
COM FRASES POSITIVAS: “VOU TE MOSTRAR A
NOSSA PROMOÇÃO DE CALCINHAS, etc”

•CONTORNO DE OBJEÇÃO
•NÃO PODE
-Desistir antes do 6º NÃO
-Usar a frase “tenho SOMENTE este”
•PODE
USAR A FRASE “TENHO TODOS ESTES MODELOS
/ CORES, etc”
DEVOLVER A OBJEÇÃO PARA A CLIENTE procure esclarecer melhor qual é realmente a razão da objeção. Ex.: Do que você não gostou?

•FECHAMENTO
•NÃO PODE
-Não fazer o cadastro
•PODE
DOBRAR TODAS AS PEÇAS
COLOCAR AS PEÇAS NA SEDA
LEVAR A CLIENTE ATÉ A PORTA
QUANDO FOR PRESENTE USAR A FRASE “BOA
SORTE COM O PRESENTE”

•PÓS VENDA
•NÃO PODE
-Não fazer nada!!!!
•PODE
ENVIAR SMS DE AGRADECIMENTO A TODAS AS
CLIENTES DA LOJA
ANOTAR OS DADOS DA CLIENTE NO CADERNO
V.I.P DA LOJA

•PÓS VENDA
•Criar SMS para serem enviados em datas comemorativas, aniversário, 30 dias depois das compras e de mkt. Ex.:

“Antecipe suas compras de Natal na Puket
Alphaville”
“A Puket Aphaville esta te esperando com a lista de presentes” “Parabéns! Hoje é o seu dia!! Curta, aproveite...divirta-se. Puket Alphaville
•Enviar SMS 30 dias depois da compra