Empresa Que Utiliza O Crm

JULHO RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIAAO CLIENTE SÃO PAULO 2011 RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIA AO CLIENTE Projeto de pesquisa apresentado no curso…

Universidade Autónoma Lisboa (CRM) Departamento de Ciências Económicas Empresariais e Tecnologias Gestão Informática de Gestão Grupo de Trabalho: 19 Docente: Gonçalo Costa Data: 06-04-2015 Índice Introdução 3 História do Grupo PT 4 O que é o CRM? 5 Tipos de CRM e as suas taxionomias 7 CRM na MEO 8 Fluxograma de um operacional PT 9 Conclusão 10 Introdução Este projeto de CRM Costumer Relationship Management foi-nos

TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÔES II 1. CRM - Customer Relationship Management A sigla CRM significa Custumer Ralationship Management, ou Gerenciamento de Relações com Clientes, no seu equivalente na língua portuguesa. O CRM nada mais é do que o uso de informações de qualidade, adquiridas através de da Tecnologia da Informação para o melhor aproveitamento das relações de uma corporação com seus clientes, sejam estes atuais ou potenciais. Quando nos referimos a Corporação,

da economia nacional, o mercado está em um momento de ampliação, de onde surge a necessidade das empresas obterem um sistema de informações para conseguirem sua permanência no mercado. Vivemos em uma sociedade em que cada dia mais a tecnologia está presente. Os sistemas de informações são necessários para o processamento simultâneo de dados, fazendo parte de todos os departamentos da empresa. Esses sistemas são necessários para apoiar a tomada de decisões e atividades de…

IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem…

CRM O que é: Gestão de relacionamento com o cliente. Define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de processos organizados e integrados em um modelo de gestão de negócios. Para que serve: Ajuda as empresas a melhorar o relacionamento com o cliente e procura fidelizar clientes através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas de uma visão…

------------------------------------------------- Customer relationship management Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude…

CRM – Customer Relationship Management Para preservar as vantagens da comercialização em massa e, ao mesmo tempo, resgatar o atendimento personalizado, as empresas voltaram-se para os seus sistemas internos e bancos de dados. Os sistemas do tipo CRM (Customer Relationship Management – Gerenciamento de Relações com os Consumidores) fornecem subsídios a um melhor atendimento, coletam sugestões dos consumidores, prospectam tendências e avaliam a eficácia de campanhas de marketing. Isso…

cada vez mais, a satisfao pessoal e realizao em cada compra. Mas como satisfaz-lo pessoalmente se no o conhecemos intimamente Uma das respostas possveis a partir da utilizao do Customer Relatiochip Management (CRM) que, em portugus, significa Gerencia do Relacionamento com o Cliente. CRM um sistema integrado de gesto de informaes, comunicao e interao com os clientes, ou seja, um sistema que permite conhecer profundamente as necessidades e comportamentos dos clientes para gerar mais…

implantação de um CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente). A utilização e a valorização das ferramentas tecnológicas no CRM é um diferencial competitivo, disponíveis para que as organizações tenham uma maior proximidade com os seus clientes, valorizando-os a partir das informações coletadas. Nos últimos anos, observa-se a preocupação com a conquista e a retenção do cliente tem ficado a cargo do CRM, onde seu objetivo é diminuir as distâncias entre as organizações e os clientes. O…