fidelizacao com o cliete

sugestões de melhoria em uma empresa de m édio porte. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apre sentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universid ade Paulista, sob orientação dos professores do semestre . CAMPINAS – SP 2013 INTRODUÇÃO 4 1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 5 2 ESTUDO DE CASO 5 2.1 Perfil da Organização 5 2.1.1 Apresentação da empresa 5 2.1.2 Força de trabalho 6 2.1.3 Resumo dos principais equipamentos e principais pro cessos 6 2.1.4 Produtos e Clientes 6 2.1.5 Serviços associados aos produtos principais destina dos a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade. 7 2.1.6 Principais concorrentes da organização e aspectos r elevantes de cada um. Ambiente competitivo: posicionamento competitiv o da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão oco rrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades. 7 2.1.7 Estágio da introdução de novas tecnologias importan tes para a empresa/organização, incluindo as de gestão. 8 2.1.8 Histórico da Busca pela Excelência e principais cer tificações nacionais e internacionais. 8 2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 8 3 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 10 REFERÊNCIAS 11 APÊNDICES 12 3 INTRODUÇÃO Toda organização tem como objetivo atender seus cli entes com…

prticas trabalhistas, Recrutamento e Seleo. Ser usado o perfil de uma empresa como base de desenvolvimento. uma filial das Casas Bahia est localizada no shopping Catuai em londrina PR, a loja tem 10 anos desde a sua inaugurao e faz parte da Via Varejo que foi fundada em 2010 aps a fuso das Casas Bahia com o Grupo Po de Acar, que te tornou o maior grupo varejista brasileiro. Vamos discutir sobre o planejamento de recursos humanos de uma empresa com 60 anos de atuao no mercado nacional,…

prticas trabalhistas, Recrutamento e Seleo. Ser usado o perfil de uma empresa como base de desenvolvimento. uma filial das Casas Bahia est localizada no shopping Catuai em londrina PR, a loja tem 10 anos desde a sua inaugurao e faz parte da Via Varejo que foi fundada em 2010 aps a fuso das Casas Bahia com o Grupo Po de Acar, que te tornou o maior grupo varejista brasileiro. Vamos discutir sobre o planejamento de recursos humanos de uma empresa com 60 anos de atuao no mercado nacional,…

1. Logística como estratégia corporativa No atual período técnico-científico e informacional, a circulação de bens, pessoas e informação toma uma dimensão jamais vista em nenhum outro momento da história. A atuação do Estado e das empresas, sobretudo as grandes, no território brasileiro tem se pautado cada vez mais na racionalidade e eficácia dos fluxos materiais e imateriais. Neste sentido, a logística tem sido não somente uma ferramenta corporativa eficaz de controle desses fluxos,…

.................91 ANEXO I........................................................................................................................95 vi LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – EVOLUÇÃO DO CRITÉRIOS DE COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS.9 FIGURA 2 – O CONTÍNUO DO RELACIONAMENTO ..................................................14 FIGURA 3 – ESTRUTURA DA ELECTROLUX DO BRASIL S.A...................................50 FIGURA 4 – ESTRUTURA DA ÁREA DE SUPRIMENTOS DA ELECTROLUX DO…

território torna-se essencial, sendo expressa fundamentalmente nos planejamentos dos transportes. Especificamente, o Governo do Estado de São Paulo elaborou a partir da década de 1970 planejamentos com o objetivo de organizar e regular os transportes no território paulista, conforme demandas por uma maior circulação de bens, pessoas e informação. Atualmente, o planejamento neste Estado é organizado através das diretrizes do PDDT 2000/2020 (Plano Diretor de Desenvolvimento dos…

seus sonhos e se empenha em viver a vida que imaginou para si encontra um sucesso inesperado em seu dia-a-dia.” (Henry Ford). Sumário 1.1. Hipótese 6 1.2. Problema 6 1.3. Objetivo específico 7 2. Caracterização da empresa 7 2.1. Dados gerais sobre a empresa 7 2.2. Estratégia 11 2.3. Vantagens competitivas 12 2.4. Receita bruta operacional 13 2.5. Descontos, seguros e pedágio 14 2.6. Custo dos serviços prestados 14 2.7. Receitas operacionais (despesas) 14 2.8. Imposto…

mais seis anos pela inexperiência de se trabalhar no segmento supermercadista. O começo da expansão da empresa se deu em 2004. Quando o Jangada se associou à Rede TOP Supermercados, alterando assim seu nome e identidade visual da loja para alinhar-se à rede. A Rede Top é a maior rede de supermercados independentes de SC e a décima nona do pais, levando o nome e a bandeira da marca. O principal motivo da união foi o fato de que com uma maior quantidade de mercados unidos poderiam…

..............................................9 Hospedagem ........................................................................................................................9 3 ferramentas que diferenciam um profissional de um amador na internet .....................12 Uma marca forte, fundamental para quem quer vender mais ...........................................14 A importância de ter um bom símbolo para representar sua marca ..................................16 Capítulo…

nos dias atuais, demonstra<;oes teoricas e praticas da crescente utiliza<;ao pelas empresas, a grande atraves de de sse processo de comercializa<;ao de seus produtos. E tambem dentro de uma apresenta<;ao seqUencial atraves dos lopicos trabalhados, empresas serao abordados podem possuir planejamento de todo E-commerce comerciais competitivas na utiliza<;ao de um correto que as funcionamento e processo relacionado ao e-commerce. significa que acontecem…