Empresa Q Precisa De Um Crm

SOUZA FACULADADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced Scorecard BI - Business Intelligence Itapetininga, SP Maio/2012 DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced Scorecard BI -…

_Toc338449010 3.2 DIFERENA ENTRE E-BUSINESS E E-COMMERCE PAGEREF _Toc338449010 h 7 HYPERLINK l _Toc338449011 3.2.1 e-commerce PAGEREF _Toc338449011 h 8 HYPERLINK l _Toc338449012 3.2.2 e-business PAGEREF _Toc338449012 h 9 HYPERLINK l _Toc338449013 3.3 CRM E E-BUSINESS. PAGEREF _Toc338449013 h 11 HYPERLINK l _Toc338449014 3.3.1 Dados de Clientes reunidos na locadora de livros. PAGEREF _Toc338449014 h 11 HYPERLINK l _Toc338449015 3.3.2 Classificao dos clientes potenciais. PAGEREF…

INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA 15 12 SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITORIO 17 13 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA 18 14 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 22 15 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS 22 16 CRM – CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGER – GERENCIAMENTO DE RELAÇÕES COM O CLIENTE 24 17 COMPARATIVO COMPUTADORES 1995 E ATUAL 26 18 ANALISE DOS SISTEMAS DE LOCAÇÃO DE LIVROS 26 19 CONCLUSÃO 28 20 BIBLIOGRAFIA 29 21 A evolução dos…

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à disciplina Monografia II, oferecida pelo Departamento de…

CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à disciplina Monografia II, oferecida pelo…

e cultivar os clientes atuais. Antigamente, o objetivo era vender e fazer propagandas. Hoje, o objetivo é satisfazer as necessidades do cliente envolvendo relacionamento lucrativo e de valor com o cliente. Marketing é um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. 2. ENTENDIMENTO DO MERCADO E DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES A) NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DOS CLIENTES ‐ ‐ ‐…

orientado por metricas 1oque a empresa espera da ti, encherga os requisitos de negocio e traduz para TI, todos os processos tem um link entre metas de engocios e metas que a ti devem cumprir 2sem processo não ha controle! para alcancar as metas de ti precisa ter definidos os processos 3garantir que a ti vai conseguir entregar o que o negocio espera 4fornece um conjunto de indicadores permitindo medir o desenpenho das atividades e processos cobit Foca em o que precisa ser…

.. Fundamentação Teórica............................................................................................... Desenvolvimento e Implementação............................................................................. Imagens Sistema CRM................................................................................................ Análise de Mercado...................................................................................................... M- Marketing.................

para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados e integrados a BPM (Business Process Management, ou modelo de gestão de negócios). Alguns softwares, que auxiliam e apóiam essa gestão, são comumente classificados e denominados como sistemas de CRM. Seu objetivo principal é auxiliar…

anos 80 SIG Os administradores não precisavam saber muito como a informação era coletada, processada e distribuída em suas organizações; A tecnologia envolvida era mínima; A informação não era considerada um recurso importante para a empresa; O processo administrativo era considerado uma arte pessoal, face a face e não um processo de coordenação global. Sistemas de Informação e Pesquisa de Marketing – prof. Eduardo Botti Abbade Ambiente Competitivo dos Negócios…