ERP s

informações entre todos os departamentos da empresa, tais como Compras, Faturamento, Estoque, PCP, Serviços, Vendas, Financeiro, Contabilidade e Qualidade. Vantagens em Utilizar uma Solução ERP: ­ Integração total entre áreas, com a eliminação de papéis, decisões imediatas e acréscimo de planejamento, agilidade, controle e segurança de processos; ­ Elimina o uso de interfaces manuais; ­ Redução de custos; ­ Otimizar o fluxo da informação e qualidade da misma dentro da organização; ­ Otimizar o processo de tomada de decisão; ­ Eliminar a redundância de atividades; ­ Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado. ● O que é CRM? CRM ­ Customer Relationship Management literalmente é a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução de informática que permite compartilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito uniforme dentro da empresa. Mais correto é defini­lo como um processo de gestão. O CRM é essencialmente um termo para estratégias, metodologias e software voltado para uma organização foco­no­cliente. Por exemplo, uma empresa pode construir um database sobre seus clientes que mostra seus relacionamentos de forma detalhada. Consequentemente, a gerência, o pessoal de vendas, sua camada de serviços, e talvez em alguns casos, o próprio cliente pode diretamente ter informação que precisa. Através da combinação das…

....................... 09 3.1.3 ERP – Enterprise Resource Planning............................................ 09 3.1.4 CRM – Customer Relationship Manger........................................ 10 3.2 Desenvolvimento do sistema.......................................................... 11 3.3 Conceitos de Proposições...................................................................... 12 3.3.1 Conceitos e fundamentos de lógica e matemática discreta................ 13…

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS – FMU Aline de Paula Gabriela Vitória Jacqueline Garcia Janaina dos Reis Kamila Felizardo Odete Pedrosa CRM & GESTÃO DE CLIENTES São Paulo 2014 Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar…

informações CRM Estratégia + padrão de linguagem SCM Ambiente Externo + análise Processo Governança Corporativa Teorias Administrativas Tecnologias de Informação ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO: É flexível, pode se iniciar a empresa em qualquer um dos pontos abaixo, um ponto da gestão da informação pode modificar outro ponto. Normalmente um ponto impacta outro. As empresas ao longo da vida privilegiam um ou + pontos dependendo do seu momento. Dois pontos obrigatórios…

SUMÁRIO 2 INTRODUÇÃO 3 4. DESENVOLVIMENTO 5 Sistema aristotélico 13 Termos Similares 14 Raciocínio lógico 16 Implementações 26 EXEMPLO DE GRÁFICO 32 EXEMPLO DE FIGURA 33 EXEMPLO DE QUADRO 33 7. Bibliografia .................................................................................... ..............35 à 36 2 INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos aprender um pouco da arte de Administrar, fazendo um breve conceito, mas assaz explicativo das técnicas de gerenciamento…

[pic] SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 . Tipo de Sistema de informação 4 2.2. SAD. Sistema de apoio a decisão 5 2.3 Sistema de Informações Gerenciais (SIG) 5 2.4 .Enterprise Resource planning (ERP) 6 2.5 Customer Relationship Manager (CRM) 7 3. EMPRESA 9 3.1. Tautologia…

12/04/2011 Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento (SCM) Ler texto - capitulo 2 - " a cadeia de valor e a vantagem competitiva "- no XEROX Para prova O que é uma cadeia de valor? Cadeia de valor - a cadeia de valores desagrega uma empresa nas suas atividades de relevância estratégica, (tem atividades primarias e de apoio), para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes potenciais de diferenciação ( quando você desagrega a empresa, você começa a…

2012 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO ..................................................................................................4 2.OBJETIVO..........................................................................................................5 3.DESENVOLVIMENTO 1. -TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.....................................6 3.1.1 - Sistema de informação Operacional.....................................6 3.1.2 - Sistema de informação…

2-Globalização Após a revolução Industrial deu inicio pós Revolução e Globalização. Explique o que foi esse processo? A era pós revolução mostra q o trabalho físico deve ser feito pelas máquinas e o mental pelos computadores, sempre buscando uma maior eficiência, isto é, fazer o maior número de coisas no menor tempo. O processo de globalização veio do principio do fim das barreiras, pois a mesma tecnologia pode ser empregada em qualquer lugar do mundo. 3-Era da Informação – Gestão do…

CRM:– Integração a outras áreas Fatores críticos para sucesso: suporte de alta gerencia,alinhamento a estratégia da empresa,orientação d processos,liderança de executivos de negócios, envolvimento dos diversos setores da empresa e atenção as reais necessidades dos clientes.-Crm impacta através do planejamento das ações,atendimento ao cliente,conhece-lo melhor p/ entender oq ele qr e por em pratica,utilizando das redes sociais p/ esse conhecimento. O planejamento d ações dependem Tb da…