ERP s

Cuiabá, 18 de Junho de 2015.
Aluno: Vitorio pereira da silva netto
3º COP Noturno
Professor: Eder
Matéria: Sistema da Informação

Centro Universitário Unirondon

● O que é ERP? Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos Corporativos. Um software de gestão empresarial que facilita o fluxo de informações entre todos os departamentos da empresa, tais como Compras, Faturamento, Estoque, PCP,
Serviços, Vendas, Financeiro, Contabilidade e Qualidade. Vantagens em Utilizar uma Solução ERP: ­ Integração total entre áreas, com a eliminação de papéis, decisões imediatas e acréscimo de planejamento, agilidade, controle e segurança de processos; ­ Elimina o uso de interfaces manuais; ­ Redução de custos; ­ Otimizar o fluxo da informação e qualidade da misma dentro da organização; ­ Otimizar o processo de tomada de decisão; ­ Eliminar a redundância de atividades;
­ Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado.

● O que é CRM?
CRM ­ Customer Relationship Management literalmente é a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução de informática que permite compartilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito uniforme dentro da empresa. Mais correto é defini­lo como um processo de gestão.
O CRM é essencialmente um termo para estratégias, metodologias e software voltado para uma organização foco­no­cliente. Por exemplo, uma empresa pode construir um database sobre seus clientes que mostra seus relacionamentos de forma detalhada.
Consequentemente, a gerência, o pessoal de vendas, sua camada de serviços, e talvez em alguns casos, o próprio cliente pode diretamente ter informação que precisa.
Através da combinação das necessidades do cliente com as especificações de produto

e as ofertas, lembrar clientes de existências de determinado serviço, e saber o que outros produtos um cliente compra.