Dos Conceitos Descritos Sobre Governança De Ti

..................... 9 Nota Editorial Sobre Risco: Decidindo O Que, Quando e Como Mover Para a Nuvem .......................................................................................................................... 11 Seção I. Arquitetura da Nuvem .................................................................................. 14 Domínio 1: Framework da Arquitetura de Computação em Nuvem ........................... 15 Seção II. Governança na Nuvem................................

limitada ou especial, que são trabalhos de asseguração em que o auditor expressa conclusão sobre as demonstrações contábeis. Estrutura conceitual sobre a independência Nos trabalhos de auditoria, é do interesse do público que os membros das equipes de auditoria, sejam independentes dos clientes de auditoria. O objetivo é auxiliar as firmas e os membros das equipes de auditoria na aplicação dos conceitos para a conquista e manutenção da independência. Independência compreende: …

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

Sumário INTRODUÇÃO 2 O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL? 3 E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3 EVOLUÇÃO DA ITIL 3 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4 POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4 OBJETIVOS 5 BENEFÍCIOS 6 RESULTADOS 6 GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7 DESENHO DE SERVIÇOS 14 TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15 CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15 ATIVIDADES: 16 OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO O ITIL é uma biblioteca que

Desenvolvimento RH – Recursos Humanos TI – Tecnologia da Informação RES - Responsabilidade Social Empresarial CCL - Capital Circulante Líquido LPA - Lucro por Ação ROI - Retorno sobre o Investimento ROA - Retorno sobre o Ativo ROE - Retorno sobre o Capital Próprio DRE – Demonstrativo de Resultado do Exercício EVA - Economic Value Added CVA - Cash Value Added SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.......…………….……………………………………………...7 2. Governança e Retorno...............................

estratégias voltadas à segurança da informação, aqui considerada em um espectro bem amplo. Neste aspecto, estão compreendidas as disciplinas de: • Tecnologia da Informação; • Segurança da Informação; • Segurança Corporativa; • Auditoria de Sistemas; • Governança de Tecnologia da Informação; • Compliance; • Recursos Humanos (voltado à segurança e auditoria). Ainda que estes profissionais exerçam atividades em suas respectivas organizações – públicas, privadas e associativas –, sua…

contribuíram para que mais esta etapa da minha história acadêmica pudesse ser cumprida. Da mesma forma, agradeço à Lícia Abe, pelo incessante apoio, pela infindável paciência e, sempre atenta, pelas inúmeras dicas e sugestões de textos e eventos sobre computação em nuvem. Como não poderia deixar de ser, meus agradecimentos aos participantes do painel Delphi que propiciou a obtenção das informações que viabilizaram este estudo – aos executivos de tecnologia da informação, cujos…

produtos, por clientes ou prováveis clientes. De maneira a implementar produtos e serviços oferecidos no mercado, que atualmente se encontra altamente competitivos, assim, a Gestão de Serviços, com conteúdos que apresentam diferentes ideias com conceitos e práticas que irão ajudar as empresas na implementação e oferta de produtos e serviços. Vale ressaltar que na Gestão de Serviços, é possível diferenciar serviços de produtos, momento em que são apresentadas características relevantes para que

demais etapas D (Fazer), C (Checar) e A (Agir) devem ser repetidas múltiplas vezes para implementar a melhoria continuada. 6. Qual dos itens abaixo é um Processo e não uma Função? A. Gerenciamento de Aplicações B. Gerenciamento de Operações de TI C. Central de Serviços D. Gerenciamento de Disponibilidade 7. Qual das declarações abaixo descreve completamente o objetivo do Gerenciamento de Liberação e Implantação? A. O Gerenciamento de Liberação e Implantação objetiva…