Dinamica Para Atendente

nitidamente clara a “administração de conflitos”, identificando se o mesmo poderá ser encarado como variável positiva ou negativa e o porquê. Resposta: Um atendente de uma empresa de empréstimos bateu sua meta no mês de maio para ganhar sua comissão. O gestor acabou não comunicando os atendentes da mudança de metas que teria aumentado, portanto o atendente recebeu á menos no valor de sua comissão. Neste caso a variável é negativa porque houve desvio dos reais objetivos e desmotivação…

latino americana de pesquisa em mídia, Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Mídia (IBOPE), o número de brasileiros conectados foi de 79,9 milhões em 2011 , 94,2 milhões no terceiro trimestre de 20121 e 105 milhões em 20132. Para acompanhar a dinâmica gerada por essa população, onde se deseja tal informação imediatamente e a tecnologia permite, acervos que disponibilizem obras online estão se proliferando no ciberespeço3. Hoje em dia, os usuários se veem na necessidade da…

- Encadeamento de Atendentes Command - Comando Interpreter Interpretador Iterator - Iterador Mediator - Mediador Memento - Lembrança Observer - Observador State - Estado Strategy - Estratégia Template Method Esqueleto de Método Visitor - Visitante Padrões Comportamentais Chain of Responsibility - Encadeamento de Atendentes (Objeto) Evita acoplamento entre solicitantes e atendentes permitindo que mais de um objeto tenha chance de tratar da solicitação. Encadeia os atendentes e passa…

do verbo “atender”, e atender é um verbo transitivo indireto que representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que alguém deseja/precisa e consequentemente lhe retorna com positividade. No mundo ramo empresarial isto precisa acontecer de maneira dinâmica, isto é, com prontidão e excelência. Atendimento Atendimento é um conjunto de habilidades, estratégias e ações realizadas para que o cliente sinta-se confortável ao comprar e utilizar o serviço do seu estabelecimento. 1. O QUE É…

manter competitivas no mercado. Isso se refere principalmente em termos de qualidade de produtos e serviços, onde as organizações em meio a tantas concorrências se veem obrigadas a mudanças. É fato que ultimamente o mundo tem presenciado mudanças dinâmicas e quase que diárias vinculadas principalmente ao campo da tecnologia e da informação, advindas em grande escalas devido à globalização. Diante disso, novas tendências empurram a sociedade em busca de desafios, fazendo com que se…

ENDEREÇO: Rua Panamá 166 – Antônio Bezerra - Fortaleza CONTATO: (85)8789-8898 – EMAIL:oldsavio@hotmail.com IDADE: 21 anos ESTADO CIVIL: Solteiro FILHOS: sem ESCOLARIDADE: Ensino Médio Experiências Profissionais : EMPRESA: Contex CARGO: Atendente de call center EMPRESA: Mc Donald CARGO: Balconista EMPRESA: Clinica Nossa Senhora do Carmo CARGO: Recepcionista Conhecimentos Específicos: Tenho conhecimento nas áreas de vendas, atendimento ao cliente, recepção, abordagem de clientes.…

: Discriminação por sexo 24 Gráfico II – Discriminação por idade 24 Gráfico III – Discriminação por tempo de empresa 25 Gráfico IV – Discriminação por escolaridade 25 Gráfico V – Onde considera que se encontra a principal causa que impede os atendentes de atingir as metas estabelecidas 26 Gráfico VI – Como considera os benefícios oferecidos pela empresa 26 Gráfico VII – Como classifica o seu relacionamento com seus colegas de trabalho 27 Gráfico VIII - Como classifica o seu…

A empresa Dim Dom Doces contratou para prestação de serviços a Era Consultoria, que aplicará um treinamento sobre Assédio Moral. Público Alvo: Coordenadores e Atendentes da Dim Dom Doces. Identificação de problemas de desempenho: o motivo da contratação foi que após o RH passar um questionário para os coordenadores e atendentes da organização, foi detectado que 40% não sabiam o que era assédio moral, 30% não sabiam que já tinham sofrido assédio moral, 20% já denunciaram a ação do…

monitor buscava o "erro". A estratégia, neste caso, era muito simples: (1) monitorava-se até achar um erro; (2) ao encontrar, o feedback era fornecido ao atendente; (3) aquele que não errava (ou seu erro não era encontrado), não recebia o feedback; (4) o atendente que insistisse no erro, poderia ser desligado. Neste estágio, o melhor atendente, geralmente, tinha grandes chances de se tornar um monitor que, por sua vez, passava boa parte de seu tempo ouvindo ligações e preenchendo…

do serviço prestado. Transmite ao cliente a ideia de respeito. Sendo ágil, o atendente reconhece a necessidade do cliente em relação à utilização adequada do seu tempo. COMO ATENDER BEM? 1 - Atenção 2 - Respeito 3 - Escutar 4 - Agilidade 5 - Aparência “A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA” A aparência, é um aspecto importante para criar uma relação de proximidade e confiança entre o cliente e o atendente. CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO em local visível pelo cliente. Você…