Dinamica Para Atendente

Clientes; Vetores de Satisfação, Identidade e Comprometimento Organizacional. Os resultados indicam uma incorporação parcial os componentes da gestão estratégica do atendimento a clientes. Esse fenômeno pode explicado por quatro fatores: autoimagem do atendente; valorização da atividade; carência de gestão de conhecimento; definição não sistêmica dos indicadores de desempenho. 1 1. Introdução Embora não seja uma particularidade deste mercado, o setor de telefonia celular é…

apenas um mês (agosto de 1999), cerca de 81% (n=77) foram na função de atendente. O argumento pivô, buscando justificar as causas do fenômeno, aparece centrado na idéia de inadaptabilidade do funcionário. A análise ergonômica do trabalho dos frentistas realizou-se em um posto da rede, com base em dois recortes analíticos: (1) a concepção organizacional da função ou trabalho prescrito; (2) as atividades dos atendentes no cenário real de execução das tarefas. As seguintes questões…

Saudação inicial da atendente (que inclui identificação do China Express e da atendente) e pergunta por dados de cadastro 3. Cliente fornece dados Cliente fornece dados de cadastro 4. Geração de cadastro Atendente gera um novo cadastro (clientes novos) 5. Atendente pergunta pedido Atendente pergunta o que o cliente deseja (pode incluir a sugestão de pratos promocionais, se for o caso) 6. Cliente faz pedido Cliente faz o pedido de tudo que deseja 7. Atendente informa…

com a CLT. A jornada de trabalho será de 9 horas diárias, sendo 1 hora de refeição totalizando 44 horas semanais e aos domingos será paga hora extra de acordo com turno de revezamento: Turno A – 1 balconista, 1 atendente,1 garçom e 1 faxineira. Turno B – 1 balconista, 1 atendente, 1 garçom e 1 faxineira. Gerente de Marketing A gerência de marketing compreende pesquisas de mercados, publicidade, propaganda, promoções, merchandising, campanhas de vendas, escolhas dos…

Para que haja um projeto bem estabelecido de treinamento e desenvolvimento, primeiro é preciso conhecer todos os cargos existentes na organização além de suas habilidades e atitudes. Na empresa analisada existem dois cargos: Atendente de farmácia e Gerente de farmácia. O atendente de farmácia é o profissional que atende a clientes com o intuito de fazer a dispensa de medicamentos de uma prescrição médica e de produtos. Ele precisa conhecer os medicamentos encontrados no mercado assim…

23 7.3.1. Entrevista:.................................................................................................23 7.3.2. Dinâmica...................................................................................................24 7.3.3. Testes psicológicos...................................................................................24 7.3.4. Dinâmica situacional.................................................................................24 7.3.5. Teste técnico..............

pelo atendente para concluir o atendimento. Da mesma forma que o modelo de chegada, pode ser determinístico (constante) ou uma variável aleatória (quando o tempo de atendimento é variável e segue uma distribuição de probabilidades presumivelmente conhecida). Neste último caso, valem as mesmas considerações feitas à distribuição de probabilidades associada ao modelo de chegada dos usuários ao serviço. A constante µ (mi) é a taxa média de atendimentos por unidade de tempo, por…

.........................................12 5.3 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO CORPO TÉCNICO, ADMINISTRATIVO E DOCENTE ........................................................................................................................13 5.4 A DINÂMICA DO COTIDIANO ESCOLAR.............................................................14 5.5 O PROJETO POLÍTICO PEDAGÓGICO ..................................................................15 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................

bom atendimento. a. Um cidadão chega em um órgão público e é recebido por um simpático servidor que lhe entrega uma senha e o orienta para aguardar sentado em uma das cadeiras disponíveis na sala. Após uma hora, o usuário é chamado por uma das atendentes. A servidora gentilmente entrega o documento que o cidadão tinha ido buscar, colhe sua assinatura no recibo de entrega, coloca-se à disposição para dar alguma informação, se despede do usuário e chama o próximo da fila. b. Um cidadão…

Mc Donald´s – Uma empresa Jovem Cerca de 70% dos atendentes do McDonals´s tiveram sua primeira oportunidade profissional na empresa com carteira assinada e real possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Com cerca de 50 mil funcionários, o Mc Donald´s é um dos maiores formadores de mão de obra do país. Todos os anos, a empresa realiza o sonho do primeiro emprego de milhares de jovens. Do atual quadro de funcionários, cerca de 70% dos funcionários, tem menos de 21…