Dinamica Para Atendente

aplicando os conceitos do marketing de relacionamento, estratégia fundamental para a atuação duradoura no atual cenário de alta competitividade e qualidade. Não se pretende oferecer diagnósticos completos ou soluções para que as Introdução A dinâmica social contemporânea está modificando estruturas importantes em todos os níveis. Encontra-se, em espaços relativamente curtos de tempo, nova configuração para as relações trabalhistas, relações de consumo e para o próprio mercado,…

os usuários externos. Algumas organizações já perceberam que pessoas a quem é dispensado bom tratamento costumam trabalhar com prazer e tendem a aumentar sua produtividade. A qualidade no atendimento é, portanto, fator essencial para garantir essa dinâmica. O usuário em primeiro lugar O princípio nº 1 da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante da organização. Colocar o cliente em primeiro lugar é uma atitude que pode ser classificada como uma ação…

_________________________________ Orientador – RESUMO O presente trabalho tem como objetivo identificar e descrever as possíveis causas que levam os atendentes de telemarketing a adquirir problemas de saúde ocasionados pelos mecanismos de controle da atividade de trabalho em uma central de tele-atendimento e suas determinantes. A constante insatisfação dos atendentes, que leva ao cansaço e ao esgotamento mental, tristeza e sentimentos de impotência face às…

e a importância da eficácia Confiabilidade Comportamento do atendente Como identificar as necessidades do cliente METODOLOGIA 1º Momento – Slides: Apresentação da unidade curricular e Introdução ao Novo Cenário Empresarial; 2º Momento – Atividade dos 4 E’s e Leitura em grupo. 3º Momento – Lidando com objeções/ Sintonia emocional. 4º Momento – Roda de conversa e debate sobre o Atendimento Classe A. 5º Momento_ Dinâmica: O vendedor de bola. 6º Momento_ Avaliação do dia …

prestados”. A RS Ação Consultoria, fica localizada na região leste de Porto Alegre, no bairro Lomba do Pinheiro, com sede própria onde fica um escritório e central de serviços. Com funcionamento das sete da manhã as dezoito horas, conta com um atendente fixo em tempo integral de funcionamento, sem intervalos, para agendamentos de visitas, “tira dúvidas”, e valores. Também conta com 3 consultores que irão visitar as fábricas e comércios, que estarão podendo auxiliar 24 horas em qualquer…

administrador, um contador e dois atendentes; a teoria da administração estudada que mais se encaixa na administração vigente é a Teoria Neoclássica pois podemos identificar elementos voltados à prática administrativa planejar, organizar, dirigir e controlar e os objetivos e resultados obtidos na empresa são muito enfatizados bem como a clareza na departamentalização. Um processo que poderia ser aperfeiçoado é a comunicação e oitiva das sugestões dadas pelos atendentes…

Milian Gomes Dias Soares INTRODUÇÃO o Procedimento necessárias (POP) é o documento de um determinado básico é o de garantir, como disponibilizar final (BRASIL, 1999). ser uma ferramenta aspectos técnicos dinâmica, de cada tarefa, processo e sua revisão específico, No município de Sobral-CE a inclusão de farmacêuticos e dos equipamentos dos procedimentos (BRASIL, 2003). esperados as operações para realizar uma

Produção e Serviços Aula 5 Dinâmicas 3 Gestão da cadeia de Suprimentos (SCM) Excelência Empresarial Prof: Stavros P. Xanthopoylos 1 Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem autorização (c:\TEMAS\Competitividade) Dinâmica Dinâmica 33 Caso Caso Village Village Volvo Volvo 2 Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem autorização (c:\TEMAS\Competitividade) Dinâmica 03: Caso Village Volvo 1.Qual o pacote de

para inserção de novos termos ao glossário. ............................................53 UNESP / FEG / CEIE, 2003 11 Sistema de Intranet para Central de Atendimento Índice De Tabelas Tabela 1 - Relatório Diário de Atendimento por Atendente..................................................29 Tabela 2 - Relatório por grupo de atendimento......................................................................31 UNESP / FEG / CEIE, 2003 12 Sistema de Intranet para…

personalidade, medindo aptidões individuais; técnicas vivenciais que exigem respostas a situações de modo que os candidatos interajam e participem ativamente delas, podendo ser classificadas em provas situacionais, relacionadas às tarefas do cargo, dinâmica de grupo, envolvendo situações em grupo estruturadas, relacionadas ou não ao cargo, e que possibilitam observar problemas de relacionamento, integração social, liderança, etc.; o psicodrama, que tem como base a expressão da…