ergonimia

usuários diretos e outra pelos usuários indiretos. As atividades realizadas pelos usuários diretos são: atendimento pessoal, alunos e professores principalmente, atendimento telefônico, elaboração de documentos e organização do departamento. Esporadicamente são realizadas atividades fora do departamento como entrega de documentos em outros setores, reuniões de departamento ou treinamentos. As atividades são divididas em 44 horas semanais, sendo 8 horas e 48 minutos diários. Praticamente todas as atividades são executadas com o usuário na mesa de trabalho. O deslocamento acontece para atendimentos próximos ao balcão e esporadicamente até as salas de professores que ficam em torno da secretaria e para atividades fora do departamento. O usuário precisa levantar-se com frequência apenas para o armazenamento de documentos nos armários dentro do setor ou para retirada de documentos na impressora. 2 CHECK-LIST DO POSTO DE TRABALHO Posto 1: Secretaria do Pós-Graduação em Administração - PUCPR 1) Imagem do Posto: 2) Área (m²) que compreende o posto em específico: 3) Lay-out do posto, incluindo medidas de afastamento: 4) Função: Assistente administrativo 5) Usuários (primário) Qtde.: 1 6) Usuários (secundário) Qtde.: 2 7) Jornada de trabalho: 44 horas semanais 8) Tipo - Isolado: 8) Atividades Relacionadas: Atendimento pessoal, atendimento telefônico, elaboração de documentos administrativos. 9)Características Psicológicas: A cor…

Salário R$ 1.100,00 a R$ 1.400,00 (Bruto mensal) Descrição Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Elétrica, Eletrônica, Eletrotécnica Nível hierárquico: Operacional Número de vagas: 2 Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral EFETUAR O CONSERTO E TROCA DE MÓDULOS DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS, ADEQUAR OS PRODUTOS DE ACORDO COM PEDIDOS DA ÁREA COMERCIAL, ATENDIMENTO TÉCNICO, SUPORTE TELEFÔNICO E…

INSTITUTO PRÓ- UNIVERITÁRIO CANOENSE- IPUC CURSO TÉCNICO EM CONTABILIDADE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Vanessa Gilda Dorneles Turma: 3TC21 Canoas, 26 de abril de 2012. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Resumo Nos dias atuais a qualidade do atendimento ao cliente se tornou muito importante visto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Contratando pessoas que gostem de atender pessoas,…

1 – PLANEJAMENTO E DIVULGAÇÃO DO PROJETO 1.1– HISTORICO DA EMPRESA EMPRESA AUDITE SERVIÇOS DE CONTATOS TELEFONICOS LTDA. Atuando no mercado desde 2000 a Audite Serviços de Contato Telefônicos LTDA vem se destacando no mercado de Contact Center por implementar soluções diferenciadas em relacionamento, um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto que se tornou referencial, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair…

Atendimento no delivery de uma pizzaria o que melhorar? Vários detalhes são relegados quando se faz a venda por telefone ou por Internet, o que reduz a venda. Você já parou para pensar na quantidade de detalhes que existem quando se faz o pedido de uma pizza por telefone ou por Internet? Talvez não, mas quanto mais se for atencioso, melhor será, porque a conquista dos clientes com certeza será boa para as vendas. Em primeiro lugar, é preciso atentar para o contato inicial que o…

...............2 3. ATENDIMENTO............................................................................................................3 3.1 Roteiro de atendimento telefônico e pessoal..............................................................4 3.2 Estratégia adotada para atendimento a clientes difíceis e situações adversas...........5 3.3 Pós Venda....................................................................................................................6 4.…

ofertas e os seus diferenciais. A resposta, porém, é muito simples e objetiva, o cliente quer ser bem atendido. Falando sobre atendimento feito em call centers, acredita-se que é passado o tempo em que atender ao cliente era baseado apenas em um atendente, uma linha e um aparelho telefônico e script, ou seja, otrivial e usual, sem nenhuma inteligência. Hoje o cliente quer muito mais. Além de um atendimento personalizado e eficiente, ele quer o contato com a empresa por diferentes…

ATENDIMENTO AO CLIENTE Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade. PRINCÍPIOS BÁSICOS: •A definição de um atendimento excelente ao cliente depende do produto ou serviço oferecido e da atenção que você dedica ao público. •Na condição de fornecedor de produtos ou serviços, você deve propiciar a seus clientes um atendimento que reflita seu…

1. Introdução Tendo em vista a experiência dos membros dessa equipe e através de pesquisa de mercado vislumbrou-se a possibilidade de oferecer ao público de Brasília um novo serviço com grande diferencial de atendimento, voltado a um público exigente, que não dispõe de tempo. O mercado Brasília é bem peculiar, além de receber funcionários públicos e privados que são transferidos por seus órgãos ou empresas que tem origem em outro estado, ainda recebe diplomatas oriundos de outros…

BATISTA DO CARMO LEANDRO MORAES LUCIANE SARA TATIANE DO CARMO SILVA ATENDIMENTO AO CLIENTE MACAPÁ 2013 ATENDIMENTO AO CLIENTE Antes de falar sobre o Atendimento ao Cliente é necessário saber o que significa a palavra “atendimento”. De acordo com Ferreira (2001), atendimento é uma palavra substantivada, do verbo “atender”, que por sua vez significa prestar auxilio, dar atenção. Segundo Rangel (2011), a palavra “atendimento” é derivada do verbo “atender”, e atender é…