desevolvmento pessoal

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..............................................................................................................1

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA........................................................................................2

3. ATENDIMENTO............................................................................................................3
3.1 Roteiro de atendimento telefônico e pessoal..............................................................4
3.2 Estratégia adotada para atendimento a clientes difíceis e situações adversas...........5
3.3 Pós Venda....................................................................................................................6

4. ANÁLISE MERCADOLÓGICA.....................................................................................7
4.1 Análise Swot..................................................................................................................8
4.2 Análise de cliente...........................................................................................................9

5. MARKETING E VENDAS...........................................................................................10

6. CÁTALOGO DE PRODUTOS....................................................................................11
6.1 Pesquisa de opinião....................................................................................................12

7. NEGOCIAÇÃO............................................................................................................13

1. INTRODUÇÃO

Será abordado através deste trabalho:
- Atendimento (O que significa a qualidade no atendimento ao cliente, excelências adotadas na nossa empresa, roteiro de atendimento tanto pessoal como telefônico, e estratégias adotadas para atendimento para clientes impacientes e outras situações )
- Análise mercadológica ( Conhecer melhor o nosso cliente, ou seja, quem é o nosso publico