Diferenciais Em Atendimento Telefonico

MS OUTUBRO/2012 LISTA DE FIGURAS Gráficos Tabelas SUMÁRIO INTRODUÇÃO O cliente oculto é uma ferramenta utilizada pelas empresas que pesquisam o mercado para mensurar a qualidade do atendimento e do serviço prestado por determinada organização, ou somente para levantar informações sobre seus produtos e/ou serviços. Os avaliadores ou shoppers, como são chamados, se passam por clientes comuns da empresa pesquisada e realizam a…

asseio, segurança, confiança. Muitas são as mensagens que uma equipe uniformizada passa para clientes e fornecedores e que justificam o investimento no uniforme, que pode ser aliado de um trabalho de fortalecimento de marca e se tornar diferencial no atendimento. Mais do que isso, a opção pelo uso do uniforme evita problemas causados pela atual perda de referência no que se refere ao modo de se vestir no ambiente corporativo. O empreendedor pode definir que toda ou parte da equipe está obrigada

esponder x Registrado com sucesso! Título: AVALIAÇÃO FINAL EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Questão 1 - Valor da questão ( 10 ) Aponte comportamentos que podem fazer diferença na prontidão para a resposta ao público: I - As perguntas e dúvidas mais freqüentes devem ser relacionadas e identificadas para facilitar a resposta ao usuário. II - O recepcionista deve interromper o atendimento a qualquer momento para receber chamadas pessoais. III - Tanto os materiais em arquivos eletrônicos como…

os desafios diários da profissão, bem como a instituição precisa ter um manual de conduta disciplinar e ética para estabelecer padrões de comportamentos no atendimento dos alunos. A reciclagem constante desses profissionais também se faz necessário, por isso treine, capacite e tenha os melhores profissionais na sua instituição, esse diferencial será percebido pelos seus alunos no dia-a-dia. 3 – Infra-estrutura: A infra-estrutura da sua instituição precisa proporcionar conforto e…

INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos tratar dos temas qualidade em primeiro lugar e excelência no atendimento, no qual será esclarecido sua tamanha importância dentro do mundo corporativo. QUALIDADE EM PRIMEIRO LUGAR A qualidade é um sistema que envolve todas as pessoas e todos os setores da organização, visando satisfazer necessidades e tendo como objetivo a sobrevivência da empresa, buscando a satisfação das pessoas. Assim o primeiro passo é…

Ex. Folha de pagamento de Funcionários, horas extras, programações de férias, banco de dados e aplicação para emissão de notas fiscais, controle de estoque, controle de vendas. • Suporte físico, online e telefônico: Suporte Técnico 24 horas por dias e 7 dias da semana (Telefônico, online e presencial), para quaisquer dúvidas ou problemas relacionado aos Sistemas gerados com uma equipe de Analistas de Suporte Técnicos altamente qualificado e seleto para cada Sistema gerado.…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em 2007 e a

Araújo de Souza, responsável pelo setor de Internação da FCV – Hospital do Câncer de Muriaé, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer do relatório, apresentadas na seguinte ordem: agenda, arquivamento, atendimento telefônico, atendimento ao público e organização do local de trabalho. O Curso Técnico de Secretariado desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte…

entanto é que quando se opta pela formação por meio do bacharelado o profissional, em geral, sairá habilitado a atuar tanto no atendimento aos executivos quanto a desenvolver tarefas de cunho administrativo, financeiro, de recursos humanos e marketing; enquanto o tecnólogo terá uma formação que se mostra mais voltada para tarefas de escritório, assessoria, atendimento ao publico e etc. Os cursos de bacharelado fornecem ao aluno conhecimentos para que ele seja capaz de assessorar…

qualidade, proporcionando satisfação, conquistando assim lealdade e confiabilidade. 1.3 – Vantagem competitiva e posicionamento estratégico da empresa 1.3.1 – Vantagens competitivas Trata-se de um produto inovador, de qualidade, com alguns diferenciais. 1.3.2 – Posicionamento estratégico da empresa Com o intuito de explorar o mercado de feiras, eventos e exposições em geral, aproveitarmos a atual situação de mercado, onde se encontra com um amplo número de eventos já agendados…