Qualidade em Primeiro Lugar

INTRODUÇÃO

Neste trabalho iremos tratar dos temas qualidade em primeiro lugar e excelência no atendimento, no qual será esclarecido sua tamanha importância dentro do mundo corporativo.

QUALIDADE EM PRIMEIRO LUGAR

A qualidade é um sistema que envolve todas as pessoas e todos os setores da organização, visando satisfazer necessidades e tendo como objetivo a sobrevivência da empresa, buscando a satisfação das pessoas.
Assim o primeiro passo é identificar todas as pessoas afetadas pela existência da organização e como atender suas necessidades. A empresa interage de maneiras diferentes com seus colaboradores, clientes, acionistas, entre outros, em momentos diferentes.
Significa dizer que o lucro não é o principal. Dando-se prioridade para a qualidade, o lucro consequentemente aparece. Se a organização seguir esse princípio, automaticamente com o decorrer do tempo os lucros aparecerão.
Este processo consiste na criação de uma vantagem competitiva sustentável, através do constante aprimoramento do processo de identificação e atendimento das necessidades e expectativas dos clientes quanto aos produtos e serviços requeridos, e da utilização eficiente dos recursos existentes de modo a agregar o máximo de valor ao resultado final. E os objetivos da utilização deste método gerencial são:
-Garantir uma maior satisfação do cliente, fornecendo produtos e serviços que correspondam às suas expectativas, monitorando suas constantes mudanças;
-Melhorar a qualidade do atendimento;
-Maior eficiência e produtividade, mantendo cada etapa do processo produtivo sob controle, detectando possíveis falhas e rastreando suas causas;
-Maior integração do pessoal, promovendo a comunicação entre os vários setores e diferentes níveis hierárquicos (comunicação vertical e horizontal);
-Redução de custos, minimizando retrabalhos;
-Maior lucratividade e crescimento.
Um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar