AV Gest O De Neg Cios

Avaliação: GST0570_AV_201202109111 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno:
Professor:
CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,4 Nota de Partic.: 2 Data: 12/11/2013 09:31:01

1a Questão (Ref.: 201202193605)
13a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
Pontos: 0,8 / 0,8

A documentação dos Processos de Negócios, conforme aborda a norma ISO 9000:2000, deve representar uma solução às necessidades da organização em garantir a qualidade, que pode ser por meio de Manuais de Qualidade, em quantidades necessárias variadas. Qual a estrutura de documentação mais adequada?

Em primeiro lugar o levantamento dos subprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos ligados aos procedimentos administrativos;

Em primeiro lugar o levantamento das atividades operacionais; Em segundo lugar o levantamento dos cargos e salários;

Em primeiro lugar o levantamento da função gestão de pessoas; Em segundo lugar o levantamento da função planejamento estratégico;

Em primeiro lugar o levantamento da função documentação de instruções de trabalho; Em segundo lugar o levantamento da função manual de trabalho;

Em primeiro lugar o levantamento de macroprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos relacionados às atividades e tarefas do Core Business;

2a Questão (Ref.: 201202133813)
1a sem.: Aula 4
Pontos: 0,8 / 0,8

Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;

Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;

Os processos empresariais são atividades coordenadas.

Os processos organizacionais são centralizados na organização;

Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem