Diferenciais Em Atendimento Telefonico

Marcelino Cardoso Gomes Atendimento ao cliente do Banco Bradesco São Paulo 2012 Antônia Donata de Oliveira Gomes Cléia Nascimento da Silva Eliana Alves Mimura Layse Neto Santana Maria Luciana da Silva Freitas Lima Marlon Marcelino Cardoso Gomes Atendimento ao cliente do Banco Bradesco

2.1 Qualidade no atendimento O monitoramento da qualidade do atendimento é uma das principais ações que dispõe o empreendedor para garantir a fidelização do cliente. Ela envolve a elaboração de um checklist, com o qual a empresa manterá um registro de todos os contatos do cliente. Entretanto, é preciso deixar claro que o atendimento não pode ser confundido com tratamento. Ambos são fundamentais e complementares. O bom atendimento começa com a decisão do cliente em procurar a empresa…

IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NO PROCESSO DE COMPRA Alliny Vale1 Bárbara Melo2 Caroline Teixeira3 Resumo O atendimento é um fator determinante para a decisão de compra. Atualmente um bom atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado, e é considerado o principal fator para o crescimento das vendas e da evolução das empresas. Pesquisas mostram que um cliente, manifesta muito mais a sua insatisfação do que a sua satisfação em relação a um determinado…

questão Texto da questão Em relação ao bom atendimento, é errado afirmar: Escolha uma: 1. O foco no cliente, primeiro princípio para o atendimento com qualidade, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados; 2. Para se garantir o bom atendimento, é necessário verificar se o que é estabelecido como qualidade atende a todos os usuários, inclusive aos mais exigentes; 3. O segundo princípio para o atendimento com qualidade…

DO NEGÓCIO Neto Consultoria é uma microempresa que atua no ramo de consultoria empresarial com foco principal no segmento alimentício. Os serviços prestados por nossa empresa são: Analises de custos, Gestão estratégica, Treinamento em vendas e atendimento. Nossos principais clientes são empresas localizadas na cidade de Camaragibe do setor de alimentação fora do lar, como restaurantes, bares, padarias e confeitarias. As necessidades dos nossos clientes diz respeito a falta de…

dos grandes diferenciais do ASP é o investimento realizado na formação dos profissionais de segurança. A ASP disponibiliza para seus colaboradores uma ampla variedade de treinamentos com ênfase em aspectos técnicos e comportamentais. Os treinamentos básicos oferecidos pelo ASP, além do Curso de Formação de vigilantes e dos treinamentos de integração e de instruções específicas do posto, incluem temas como: ●Comunicação; ●Relações humanas no trabalho; ●Qualidade no atendimento…

–Doutoranda em Marketing na FEA USP. Professora da ESPM. Mestre em Administração Mercadológica pela EAESP/FGV. E-mail. Telefone: (19) 3249-0491 ou (19) 9171-5505 • Paulo Nucci - Graduado em Administração Mercadológica pela ESPM/SP. Supervisor do atendimento a clientes da Itaú Seguros S.A. E-mail: paulo.nucci@itauseguros.com.br. Telefone: (11) 9425-2018 Resumo: Este estudo visa mostrar as funções do Marketing de Relacionamento associadas à construção da fidelidade do consumidor de seguros…

cliente--------------------------------------------------------------------------- 3 5 - Conheça alguns tipos de clientes------------------------------------------ 4 6 - O cliente insatisfeito------------------------------------------------------------ 4 7 - Nosso atendimento – Nosso diferencial---------------------------------- 5 7.1 - Sorria sempre-------------------------------------------------------------------- 5 7.2 - Esteja…

profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em sua empresa: Cena 1: O Cliente comprou, pelo Telemarketing uma coleção de CDs há duas semanas, mas ainda não a recebeu; Cena 2: O…

e limpeza, localizada em São Bernardo do Campo, no bairro Centro. Este espaço foi escolhido pela facilidade de acesso, boas condições de segurança, qualidade nas instalações, completa infraestrutura e proximidade dos clientes. Investimos em um atendimento diferenciado, compondo em nossa equipe funcionários altamente treinados e qualificados, para satisfazer e fidelizar nossos clientes. Atualmente a demanda de funcionários que as empresas dispõem, já não é suficiente para atender as…