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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade.

PRINCÍPIOS BÁSICOS:
•A definição de um atendimento excelente ao cliente depende do produto ou serviço oferecido e da atenção que você dedica ao público.
•Na condição de fornecedor de produtos ou serviços, você deve propiciar a seus clientes um atendimento que reflita seu reconhecimento pela preferência.
•São os clientes que determinam o sucesso ou fracasso de qualquer empreendimento comercial.

CORTESIA:
Se quisermos conquistar a simpatia e a confiança de nosso cliente, devemos tratá-lo como gostaríamos de ser tratados.
Prove estar prestando atenção no que o cliente diz com um sorriso, um bom dia, boa tarde ou boa noite, um aceno com a cabeça.
Procure ser prestativo.

AO SE DIRIGIR AO CLIENTE:
Dirija-lhe o olhar e sorria.
Cumprimente-o imediatamente.
Olhe-o nos olhos.
Chame-o pelo nome, precedido de Sr. ou Sra.
Seja Gentil e Simpático sem visar intimidade.
Não use expressões indesejáveis ou gírias.
Seja discreto ao falar, andar e sentar.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO:
Sua Responsabilidade ao fazer ligações ou receber chamados telefônicos é muito grande, pois, nestas ocasiões, “VOCÊ É A EMPRESA”

EVITE A EXPRESSÃO “ALÔ”
Ex: Temperaço + “seu nome” +Boa dia, boa tarde, boa noite, etc.
Ou seja, Personalize seu Atendimento.

DICAS:
Chame as pessoas pelo nome, procedido de Sr. Ou Sra.
Exponha claramente o motivo do chamado.
Evite deixar esperando quem chamou “um minutinho”, parece uma eternidade para quem está esperando do outro lado da linha.
Use uma voz Natural, bem modulada.
Ponha um sorriso em sua voz. Fale com entusiasmo.
Atenda ao primeiro toque.
Identifique claramente a empresa.
Evite destrair-se.
Corresponda aos sentimentos do cliente.
Demonstre interesse em ajudá-lo.
Dê satisfação a quem