Itil

Continuada Aula de revisão para o exame Desenho de Serviço Estratégia de Serviço ITIL ITIL® V3 Foundation Transição de Serviço Melhoria de Serviço Continuada Operação Melhoria de Serviço de Serviço Continuada Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Instruções Importantes! § Esta aula não será gravada para visualização posterior e terá a duração aproximada de 120 minutos. § Os slides usados nesta aula estão disponíveis no ambiente de ensino na lista de material extra do curso. § Perguntas poderão ser realizadas durante a apresentação do assunto. § Se durante o evento o áudio for interrompido, recomendamos você fechar a janela do navegador e entrar novamente na sala virtual a partir do link de acesso enviado para o seu e­mail. § Se durante o evento você receber o áudio com delay ou com falhas, o problema pode estar relacionado ao seu acesso à internet. Não teremos como resolver este tipo de situação durante o evento. ITIL V3 § ITIL = conjunto de práticas para gerenciar serviços Conteúdo principal (5 livros do ciclo de vida) Conteúdo complementar Melhoria de Servi ço Continuada Desenho Serviço Estratégia de Serviço ITIL Operação de Serviço Melhoria Serviço Continuada Transição de Serviço Melhoria Serviço Continuada Gerenciamento de Serviço como uma…

ITIL A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para…

Bem Vindos “O caminho só existe quando você passa” O que este curso irá propiciar Familiaridade com os processos chaves e suas implicações no ciclo de vida do serviço Um vocabulário padrão para descrever os processos Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações “Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management” Palestrante Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC,…

Técnicas e Recomendações Técnicas e Recomendações de Gerenciamento de Infra Estrutura – Parte 3 Prof. Rafael www.sumare.edu.br Técnicas e Recomendações O Desenho de Serviço proporciona um guia para a criação e manutenção de políticas de TI, arquiteturas e documentos para o desenho de apropriadas e inovadoras infra­ estruturas de solução de serviços e processos de TI. Prof. Rafael www.sumare.edu.br Técnicas e Recomendações Objetivos do Desenho de Serviço…

ITIL® V3 Certificado em Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos! Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: (11) 5083 0370 Fax: (11) 5083 0370 ilumna@ilumna.com www.ilumna.com ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Estrutura do Curso Dia 1 1. Introdução: O…

um provedor de serviços ser capaz de dar suporte as requisitos de negócio do cliente. Descreve a estratégia de entrega e gerenciamento de serviços ao cliente, com objetivo de agregar valor ao negócio do cliente. Processos Estratégia de Serviço Gerenciamento estratégico para serviços de TI Responsável pelo desenvolvimento e manutenção das estratégias de TI com ponto de vista empresarial. Trabalha os tipos de serviço a ser entregue, os clientes e os resultados gerais a serem alcançados…

propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder? 1- Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 2- Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 3- Como nós criamos valores real para nossos clientes? a- 1 apenas b- 2 apenas c- 3 apenas…

garantir que essa versão atualizada seja testada? A. Gerenciamento da Configuração B. Gerenciamento de Incidente C. Gerenciamento de Problema D. Gerenciamento de Liberação 5. O ciclo PDCA pode ser usado para planejar e implementar processos de gerenciamento de serviços. Quantas vezes cada estágio do ciclo PDCA deve ser utilizado.? A. As etapas P (Planejar) e D (Fazer) somente uma vez e as etapas C (Checar) e A (Agir) devem ser realizadas múltiplas vezes para implementar a…

opcoes NAO e de responsabilidade do Gerente de Desenho do Servico? Projetar e manter todos os pacotes de Transicao do Servico necessarios Desenhar com qualidade, seguranca e resilencia novos servicos, tecnologias arquitetura e processos ou sistemas de metricas que vao ao encontro com os futuros e atuais requisitos da organizacao Compreender a Estrategia do Desenho e assegurar que ela e refletida no processo de Desenho do Servico e nos servicos que ela produz Medir a eficiencia e…

Rubinato Filho da CA pela tradução deste glossário. ITIL® Glossário de Termos, Definições e Acrônimos Termo (Inglês) Termo (Português) Definição Acceptance Aceite Acordo formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma Avaliação ou Testes e freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de um Projeto ou Processo. Veja Critério de…