ITIL

ITIL A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, e que fornece recursos para atendimento da ISO/IEC 20000, incorporando as melhores recomendações contidas em CMMI, PMBOK, COBIT, Seis Sigma e ISO 20000. Desde o surgimento da ITIL, em 1980, as empresas e outras entidades governamentais perceberam que as práticas sugeridas pela CCTA poderiam ser usadas em seus processos de TI, então, a partir de 1990 a ITIL passou a ser usada como padrão em todo o mundo. Com a grande importância que a ITIL passou a ter, o governo britânico a transferiu para o OGC (Office ofGovernmentCommerce). Em 1991, com o governo britânico desinteressado em obter lucros com a ITIL e de propagar treinamentos pelo mundo, foi criada a comunidade ITMF (IT Management Forum) para discutir e disseminar as práticas na gestão de TI. Com o passar do tempo, a TI estava se transformando em uma área de serviços, então, em 1997 o nome da comunidade foi alterado para ITSMF (IT Service Management Forum). No ano 2000, foi publicada a segunda versão do…

organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Além disso, traz e enfatiza conceitos como integração da TI ao negócio, porta-fólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio. 95 O alinhamento estratégico e o desenho de serviço fazem parte das publicações do núcleo da ITIL. 96 O processo denominado gerenciamento de problema faz parte da publicação Operação de Serviço do ITIL. TRE/BA – Operador - (CESPE 2010) 78…

contribuições de Stuart Rance e Ashley Hanna da Hewlett-Packard pela produção deste glossário. A Moracy Ferrari da Hewlett-Packard Brasil e Sergio Rubinato Filho da CA pela tradução deste glossário. ITIL® Glossário de Termos, Definições e Acrônimos Termo (Inglês) Termo (Português) Definição Acceptance Aceite Acordo formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente…

Lista de Exercícios 1) O que é o ITIL? R = É um framework que reúne as boas práticas para gerenciamento de serviços de TI mais aceitas mundialmente, surgiu com a preocupação do alinhamento da TI com i negócio e o principal foco é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infraestrutura de TI. 2) Explique como a melhoria continua é implementada no ITIL. R=Verifica a todo momento se as atividades realizadas durante o ciclo de vida estão acompanhando a…

Hewlett-Packard pela produção deste glossário. A Moracy Ferrari da Hewlett-Packard Brasil e Sergio Rubinato Filho da CA pela tradução deste glossário. ©2007 Direitos Reservados Crown página 2 Este material só pode ser re-utilizado sob os termos de uma licença do OPSI — veja capa Glossário ITIL® v3.1.24, 11 Maio 2007 – versão v2.0 em Português do Brasil ITIL® Glossário de Termos, Definições e Acrônimos Termo (Inglês) Acceptance Termo (Português) Aceite Definição Acordo…

em mãos um guia de referência para relembrar os conceito no dia a dia, quando estiver trabalhando na melhoria dos seus processos ou mesmo na execução de atividades de gerenciamento de serviços. Adicionamos uma pitadinha de bom humor à este eBook. Não se sinta mal em se divertir durante a leitura, é essa a intenção. Gerenciamento de Serviços de TI é um assunto sério, mas não precisa ser chato. =) ITIL® é uma Marca Comercial Registrada do AXELOS Limited. Este material tem apenas como…

serviço Desenho de serviço Transição de serviço Operação de serviço Melhoria de serviço continuada Conteúdo complementar Guias de bolso Publicações complementares Serviço Web 2 - Gerenciamento de serviços Boa prática Algo que gera valor, aumenta a eficiência, eficácia, trás melhorias para a organização. O que é um serviço É um meio de entregar valor ao cliente sem que o cliente assuma os riscos da operação. O que é gerenciamento de serviço Conjunto especializado de…

OTTO DE MELLO PONTES ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 OTTO DE MELLO PONTES ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 RESUMO A pesquisa aborda a metodologia ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), que atualmente está em sua…

negócio para investimentos estratégicos? Como o gerenciamento financeiro pode proporcionar visibilidade e controle sobre a criação de valor? Como definir a qualidade do serviço? Como escolher caminhos diferentes para melhorar a qualidade do serviço? Como alocar recursos de forma eficiente em um portfólio de serviços? Como resolver conflitos de demanda em recursos compartilhados? A estratégia irá ajudar a Direção a entender de que maneira sua organização irá se sobrepor aos concorrentes…

Diagramado no Brasil 2013 3 LEGENDA DE ÍCONES Início Links Importantes Vídeos Importantes Pontuando Referências Vamos Pensar 4 APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA De modo geral, pode-se conceituar a governança como processos para obtenção e tratamento de informações para tomada de decisão e identificação de responsabilidade para atingir objetivos estratégicos do negócio. Portanto, a governança de TI deve tratar de três aspectos básicos: • Quais decisões devem ser tomadas…