Questoes itil

ITL1.Qual das opcoes NAO e de responsabilidade do Gerente de Desenho do Servico? Projetar e manter todos os pacotes de Transicao do Servico necessarios Desenhar com qualidade, seguranca e resilencia novos servicos, tecnologias arquitetura e processos ou sistemas de metricas que vao ao encontro com os futuros e atuais requisitos da organizacao Compreender a Estrategia do Desenho e assegurar que ela e refletida no processo de Desenho do Servico e nos servicos que ela produz Medir a eficiencia e a eficacia do Desenho do Servico e seus processos

2. Qual dos Itens abaixo podem ser considerado um Iten de Configuracao? Numero de Serie Cliente Catalogo de Servico Todas as anteriores

3. CONFIABILIDADE esta relacionada a qual processo da ITIL? Seguranca Disponibilidade Continuidade Problema

4. Qual e a principal razao para o estabelecimento de uma baseline? Padronizar uma operacao Para saber os custos do servico Prestado Para que os papeis e responsabilidades fiquem claros Para uma posterior comparacao

5. O Gerenciamento de Capacidade e dividio em tres sub-processos: Capacidade do Negocio, Capacidade de Servico e ? Capaciade de Pessoas Capacidade de Recursos Capacidade de Tecnologia Capacidade Financeira

6. Ao Gerenciamento de Operacoes de TI foi solicitada por um cliente a realizacao de uma atividade nao-padrao, que causara o descumprimento de um cobjetivo de nivel de servio acordado. Como o Gerenciamento de Operacoes de TI deveria responder? Recusar o pedido, pois eles precisam operar o servico de acordo com o nivel de servico acordado Eles deveriam escalar tal pedido para a Operacao do Servico Tomar uma decisao baseado no balanceamento da estabilidade e responsabilidade Aceitar o pedido, pois eles devem suportar as necessidades do negocio do cliente

7. A central de servicos esta trabalhando somente para apagar incendios e corrigir atividades do dia a dia, visualizando este cenario qual o processo esta