Desenho Gerenciamento

sistema para gerenciamento de desenhos técnicos Rivail Santos Bonifácio Orientador: Prof. João Guilherme Maia de Menezes Faculdades Pedro Leopoldo 06 de dezembro de 2010 Sumário  Introdução  Contexto Geral  Problema  Hipóteses  Objetivos  Metodologia  Justificativa  GED Introdução  Contexto Geral  Área de atuação: Modelagem e Desenvolvimento de sistemas.  Local: Setor de Projetos – Empresa Mineração Belocal ltda.  Atuação: Gerenciamento de Desenhos…

da Informação uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Trata-se de um programa de fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, no qual o aluno terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL (ITIL V3 Foundations). 2.…

ITIL Agendar prova: http://tiexames.com.br/ITILV3F/TUTORIAL_PROMETRIC_ITILV3.pdf Curso e-learning: http://tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php Curso ITIL 1 Módulo I 1 Módulo II 4 Modulo III 13 Modulo IV 17 Módulo V – Desenho de Serviço 30 No fórum informar o módulo e slide qdo tiver dúvidas!!!!! 20/08/2012: Módulo I O Objetivo é usar a Itil como referência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de forma mais eficaz. Existem outros modelos…

QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3 EVOLUÇÃO DA ITIL 3 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4 POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4 OBJETIVOS 5 BENEFÍCIOS 6 RESULTADOS 6 GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7 DESENHO DE SERVIÇOS 14 TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15 CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15 ATIVIDADES: 16 OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o Gerenciamento…

prestasse o serviço. Além disso, as práticas desenvolvidas são aplicáveis a todo tipo de organização, mesmo que essas tenham necessidades técnicas e de negócio diversas. O ITIL, então, é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos. Falando em termos simples, a biblioteca ITIL, que hoje está sob a…

Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2.1. Estratégia de Serviços (Service Strategies - SS) 8 2.2. Desenho de Serviços (Service Design – SD) 10 2.3. Transição de Serviços (Service Transition – ST) 11 2.4. Operação de…

| |Gerenciamento do projeto |X |0 | | |Gerenciamento dos processos |X |0 | | |Plano de gerenciamento de processo |X |0 | | |Gerenciamento do escopo

para o suporte de segundo nível; C) A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma resolução permanente para um número de incidentes recorrentes; D) O Gerenciamento de Incidentes descobriu uma solução de contorno, mas precisa de assistência para implementá-la; 4-) Qual deste é uma razão para categorizar os incidentes? A) Estabelecer tendências para serem utilizadas no Gerenciamento de Problemas ou outras atividades de Gerenciamento de Serviços de TI; B) Garantir que a…

a) Padronizar uma operacao b) Para saber os custos do servico Prestado c) Para que os papeis e responsabilidades fiquem claros Para uma posterior comparação 5. O ITIL V3 e estruturado atraves? a) Ciclo de vida de servico b) Gerenciamento do ciclo de vida c) Operação do ciclo de vida d) Infraestrutura de serviços 6. Qual processo e responsavel por investigar o mais rapido possivel um incidente? a) Mudanca b) Liberacao e Implantacao c) Incidentes d) Problemas …

pag.: 9 4.4 Gerenciamento de Serviço como uma prática .................................pag.: 12 4.5 Estratégia de Serviço........................................................................pag.: 13 4.5.1 Gerenciamento de Portfólio....................................................pag.: 13 4.5.2 Gerenciamento Financeiro.....................................................pag.: 13 4.5.3 Gerenciamento da Demanda.................................................pag.: 14 4.6…