Desenho Gerenciamento

Qual o diferencial com relação à concorrência? Como, de fato, será criado valor para o cliente? Como será adquirido valor para os stakeholders (interessados no serviço)? Como elaborar planos de negócio para investimentos estratégicos? Como o gerenciamento financeiro pode proporcionar visibilidade e controle sobre a criação de valor? Como definir a qualidade do serviço? Como escolher caminhos diferentes para melhorar a qualidade do serviço? Como alocar recursos de forma eficiente em um portfólio

processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Além disso, traz e enfatiza conceitos como integração da TI ao negócio, porta-fólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio. 95 O alinhamento estratégico e o desenho de serviço fazem parte das publicações do núcleo da ITIL. 96 O processo denominado gerenciamento de problema faz parte da publicação Operação de Serviço do ITIL. TRE/BA – Operador - (CESPE 2010) 78 O…

30 minutos. 1. Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas. Somente requerimentos necessários e acordados Somente capacidades necessárias e acordadas Somente recursos e capacidades necessárias. 2. O que representa o modelo V de serviço? Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço Um caminho para a entrega do…

RESUMO ITIL ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas…

volume incluem: Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI Gerenciamento de portfólio (ou carteira) de serviços; Gerenciamento financeiro de serviços de TI; Gerenciamento de demandas; Gerenciamento do relacionamento com o negócio (atualização 2011). Desenho de serviço (Service Design)[editar] O volume de desenho (design) do serviço é um guia sobre boas práticas no desenho de serviços de IT, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços. Desenho,…

DESENHO DE SERVIÇO A fase seguinte à Estratégia de Serviços é a fase de Desenho de Serviços, onde se desenvolve um planejamento utilizando os requisitos propostos para novos serviços, mudanças ou melhorias necessárias que aumentem ou mantenham o valor do serviço para os clientes durante seu ciclo de vida. Um planejamento eficaz irá permitir, que os serviços: estejam alinhados e satisfaçam os objetivos do negócio; sejam desenhados e sustentados de forma fácil e a um custo viável;…

diferenciamos dos nossos concorrentes? Como realmente criamos valor para o nossos clientes? Como capturamos valor para nossos stakeholders(interessados no serviço? Como elaborar business case(plano de negocio) para investimentos estratégicos? Como o gerenciamento financeiro pode proporcionar visibilidade e controle sobre a criação de valor? Como devemos definir a qualidade de serviço? Como escolher entre caminhos diferentes para melhorar a qualidade de serviço? Como alocar…

Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) Versão 2.0 – Terceira liberação em Português Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® Business Process Management Common Body of Knowledge Versão 2.0 – Terceira liberação em Português © 2009 Association of Business Process Management Professionals Todos direitos reservados ABPMP, logomarca da ABPMP, BPM CBOK e CBPP são…

você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma…

desempenho de tecnologia e processo. 2) Qual o processo é responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviços? a) Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA). b) Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) c) Gerenciamento de Ativo de Serviço e da configuração (Service Asset and Configuration Management). d) Gerenciamento de Incidente (Incident Management) 3) Dos Itens a seguir, qual é a MELHOR descrição de um acordo de Nível…