Descriçao Do Cargo Supervisor De Call Center

2010 Nível III Diretoria de Operação Norte – PNQS 2010 Nível III SUMÁRIO PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.............................................................................................................................................6 P1 – Descrição da Organização ........................................................................................................................................6 a) Instituição e propósitos e…

práticas no campo da Gestão em Processos Gerenciais para complementar a formação para o exercício profissional. Incluem-se neste projeto as informações de âmbito geral acerca da empresa pesquisada. CAPITULO 1 - DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO A empresa WLJ Assessoria se apresenta ao mercado imobiliário gerando soluções inteligentes para acelerar o processo de financiamento imobiliário e retirada de certidões. Tendo como base demonstrar a melhor…

1. Descrição da organização 1.1 Denominação e forma de constituição. 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização. O Grupo Santander Banespa foi criado em 2001, após a reestruturação societária realizada no primeiro semestre do ano, envolvendo operações contábeis para transferência das ações doBanespa, de propriedade do Banco Santander central Hispano, para o Banco Santander S/A. O Grupo é formado pelas empresas financeiras Banco Santander Central Hispano, com sede em…

24 2.2.1 Fatores críticos de sucesso 28 2.2.2 Papel do gestor de e-learning 34 2.3 Competências 38 2.3.1 Competências do profissional de RH 40 2.3.2 As competências do gestor de e-learning 42 METODOLOGIA 43 ANÁLISE DOS RESULTADOS 45 2.4 Descrição dos programas de e-learning 45 2.5 Os papéis e responsabilidades da área e do profissional de RH no processo de e-learning 51 2.6 As competências necessárias ao profissional de RH no desempenho de funções de gestor de e-learning 53 …

mundo. As mulheres estão nas tarefas mais repetitivas, fragmentadas, nas funções que mais geram doenças (SANTOS & BUENO, 2002). Para Oliveira (1998), a LER/DORT atingem em sua imensa maioria as mulheres. Acredita-se que esteja relacionado aos cargos que as mulheres ocupam, sendo menos qualificados e mais desgastantes. Segundo Couto (1988), na questão do gênero as mulheres expostas às mesmas condições de trabalho que os homens, são de duas a três vezes mais predispostas a…

emprego. ·Microeconomia- estuda o comportamento de cada "molécula econômica" do sistema, por meio de preços e quantidades relativas. Para exemplificar, pode-se citar a análise do funcionamento de empresas. Enquanto a economia positiva ocupa-se da descrição de fatos, circunstâncias e relações econômicas, a economia normativa expressa julgamentos éticos e valorativos. As grandes divergências entre os economistas aparecem nas discussões de caráter normativo, como por exemplo o da dimensão…

cabíveis ao seu cargo, trazendo maior agilidade, rapidez e flexibilidade. A empresa conta com uma matriz de polivalência, que consiste na transferência de responsabilidade de acordo com as habilidades, para assumir as obrigações do responsável no caso de sua ausência, por exemplo: caso quebre um equipamento e haja a necessidade de substituição urgente, e o gerente da área responsável pela aprovação da compra esteja viajando, de acordo com a matriz, na ausência deste, o supervisor pode…

........................................................................................9 Valores......................................................................................................................10 Organograma da empresa com cargos e funções......................................................10 Estrutura Interna.......................................................................................................11 Estrutura externa............................

desses talentos, fundamentandose nas novas tendências, desde o recrutamento e a seleção, de onde provêm os talentos, passando pelo treinamento e desenvolvimento, buscando a capacitação constante, enfatizando a remuneração e carreira, com a área de cargos e salários. No Livro-Texto (p. 10-13), é possível visualizar um quadro que ilustra a forma como essas tendências estão renovando essas áreas. Dessa forma, atualmente, o RH pode ser considerado centro de resultados, o qual leva em…

de seu uso. Art. 4o Os efeitos de uniformização pretendida pela Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) são de ordem administrativa e não se estendem às relações de emprego, não havendo obrigações decorrentes da mudança da nomenclatura do cargo exercido pelo DOU de 10-10-2002. empregado. Art. 5o Autorizar a publicação da Classificação Brasileira de Ocupação – CBO, determinando que o uso da nova nomenclatura nos documentos oficiais a que aludem os itens I, II, III e V, do…