Darci Basta

também podese considerar os próprios empregados como os parceiros mais importantes, a partir do momento que lhes foi delegado uma grande parte do poder decisório, pois o sucesso das operações da empresa estavam nas mãos deles. BIBLIOGRAFIA BASTA, Darci et al. Fundamentos de Marketing. 7ª edição, Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. 148 p. CARLZON, Jan. A Hora da Verdade: O clássico sobre liderança que revolucionou a administração de empresas. 3ª edição, Rio de Janeiro: Sextante,…

processos, e, simultaneamente, na eliminação dos desperdícios. Para que uma empresa consiga se manter no mercado ela precisa estar sempre evoluindo, acompanhando as novas necessidades que surgem a cada dia junto aos possíveis consumidores. Não basta mais fazer o produto mais barato ou o mais bonito, é preciso fazer aquele que o consumidor quer, com o melhor preço e a melhor qualidade. Para alcançar estas metas é preciso reduzir ao máximo os custos de fabricação e as tomadas de…

imemoriais. Ditado pelo espírito Eça de Queirós, a obra surpreenderá o leitor mais familiarizado com a extensa obra deixada pelo grande Eça há quase um século. Palavras do autor espiritual: "Sem querer ser imodesto, muitos apreciarão nosso livro, basta que não queiram encontrar nele o outro Eça de Queirós, que nunca encontrarão. Já pensaste se, após muito ter sofrido, aprendido e me esforçado fizesse uma repetição do que já fiz apenas para agradar àqueles que ficam procurando detalhes…

de Comunicação. Disponível em: . Acesso em: 2 Jan. 2012. Atendimento ao Cliente. Disponível em: . Acesso em: 30 Mai. 2012 B2B, B2C, B2G: Entendendo a sopa de letras.Disponível em: Acesso em: 25 Maio. 2012 BASTA, Darci. Fundamentos do Marketing / Darci Basta, Fernando Roberto de Andrade Marchesini, José Antônio Ferreira de Oliveira, Luís Carlos Seixas de Sá; -- 7º Ed. – Rio de Janeiro : Editora FGV, 2006. BOSCO, Tiago. SAC 2.0.Wide, Ed. Artecom, Ano 8 Nº 90, p.…

situações e rotinas. | Em resumo, para qualquer avaliação, podemos estabelecer uma “escala lógica”, com os seguintes critérios de graus: 5. Excelente 4. Muito Bom 3. Bom 2. Regular 1. Insatisfatório Terminada a avaliação de cada fator, basta multiplicarem-se os graus pelos fatores, para transportá-lo para a coluna “total”. Somam-se as linhas do total e compara-se com o resultado esperado. Exemplo, para ficar mais claro: No setor de vendas, a diretoria respectiva, em…

anteriormente têm como principal foco a satisfação do cliente (ocupa posição central nas atividades da organização, pois todas as tarefas estão voltadas para melhor atendê-lo) para que conseqüentemente a organização possa obter bons resultados. De acordo com Basta (2005:33) em 1960, McCarthy resumiu os elementos de marketing mix - a saber: As forças do ambiente (o comportamento dos clientes e consumidores, etc) e os elementos do marketing (o planejamento do produto, a fixação do preço,…

anteriormente têm como principal foco a satisfação do cliente (ocupa posição central nas atividades da organização, pois todas as tarefas estão voltadas para melhor atendê-lo) para que conseqüentemente a organização possa obter bons resultados. De acordo com Basta (2005:33) em 1960, McCarthy resumiu os elementos de marketing mix - a saber: As forças do ambiente (o comportamento dos clientes e consumidores, etc) e os elementos do marketing (o planejamento do produto, a fixação do preço,…

vendas, pela Internet, pessoalmente em uma loja, na rua ou na casa do consumidor. É o saber planejar e administrar onde, como, quando e sob que condições o produto será colocado no mercado, que chegaremos a condição ideal de ponto de venda, o que Basta et al. (2006) definiu como o conjunto de elementos que visa tornar o produto disponível para o consumidor onde e quando ele desejar. No entanto, levando em consideração as palavras de Drucker (2002, p.210): "[...] a meta do marketing é…

Bairro Afonso Pena, Itumbiara, Goiás. Telefone / Fax: (64) 3433-8920 E-mail: supsantosdumont@netsite.com.br Nome dos sócios majoritários acionistas controladores e grupos associados: Valci Gonçalves Borges e Darci Gonçalves Borges – Sócios-proprietários. Nome e cargo da chefia direta: Darci Gonçalves Borges – Diretor Presidente. Ramo de Atividade de atuação: Comércio varejista de secos e molhados, bebidas, presentes, carnes, enlatados etc. (supermercado). Recursos humanos da…

Constitucionalismo, lado a lado com as Constituições européias do pós-guerra. Mais do que isso, é uma Constituição dirigente, contendo no seu ideário a expectativa de realização dos direitos humanos e sociais até hoje (só)negados à Sociedade brasileira. Mas não basta a vigência do texto; o que é preciso é efetivá-lo. Um olhar retrospectivo já se torna suficiente para diagnosticar a necessidade urgente de uma mudança na postura dos juristas/operadores do Direito. Dito de outro modo, há…