Conceito Kotler Drucker

produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da Sorveteria Ice Bom. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa." Sobre a satisfação dos…

fundamentais, ausências e omissões em presenças ativas e participações, interrompendo-se o ciclo vicioso da exclusão. Num primeiro impulso, entretanto, tenta-se a transposição dos conceitos vigentes nos setores privado e governamental para o Terceiro Setor. No mais das vezes, ao importar as ferramentas e conceitos de outras áreas para a área social, propõe-se modificações e adaptações de natureza “frankesteniana”, sem levar em consideração as origens e a natureza dos problemas que se…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING OBJETIVO: Demonstrar, através da pesquisa, a trajetória do Marketing com seu significado, conceitos, desde sua evolução até os dias atuais, com suas transformações, até se consolidar seu efeito agora de maneira definitiva tornando-se o ícone principal de transação dos negócios de compra venda e satisfação do cliente como também do produtor JUSTIFICATIVA: A palavra Marketing tem como significado na Administração o uso de técnicas ou atividades de…

publicações sobre práticas do comércio e distribuição. No entanto, os primeiros conceitos básicos de marketing nasceram entre as décadas de 10 e 40, no século passado, sendo alicerçados com o nascimento do Journal of Marketing e da American Marketing Association, na década de 30, porém, nessa época seus conceitos eram muito limitados à distribuição e o comércio. No entanto, foi a partir da década de 50 que o conceito moderno do marketing surgiu motivado pelas transformações sociais da…

que não pode ser considerado como função isolada. É o negócio inteiro, cujo resultado final depende do ponto de vista do CLIENTE.” (PETER DRUCKER). Marketing é... “A chave para atingir os objetivos da organização que consiste em determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvos e satisfazê-los mais efetivamente e eficiente do que os concorrentes.” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 14). Compra dos Serviços Há 5 tipos de necessidades: Fisiológicas. De segurança. Sociais. Estima.…

ampliar os resultados líquidos e maximizar a geração de caixa de uma empresa através de uma estratégia de pós-marketing, consolidando sua posição com os clientes. Objetivos Específicos Identificar conceitos básicos de estruturação de uma empresa e a evolução dos conceitos de marketing com o tempo; Analisar os comportamentos dos consumidores e suas necessidades; Explorar os métodos de pesquisa de marketing; Analisar pontos chave no relacionamento entre clientes e…

2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVOS GERAIS 2.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3.0 JUSTIFICATIVA 4.0 O SURGIMENTO DA ADMNISTRAÇÃO 4.1 TEORIA DE FREDERICK WINSLOW TAYLOR (1856-1915) 4.2 TEORIA DE HENRI FAYOL (1841-1925) 5.0 PETER DRUCKER 5.1 OS DIRIGENTES DO FUTURO E CINCO PRATICAS ESSENCIAIS PARA PROFISSIONAIS EFICAZES 5.2 ADMINISTRAÇÃO DO SÉCULO XXI 6.0 INOVAÇÃO E A ATUALIDADE 6.1 GESTÃO DE IDÉIAS PARA INOVAÇÃO 6.2 INOVAÇÃO INTELIGENTE: COMO LIBERAR A ENERGIA…

seus stakeholders”. Peter Drucker define o marketing como "conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se torne adequado a ele e este se, venda por si mesmo". Segundo Cobra o mundo vive uma era de grandes transformações. O consumidor deixa de ser consumidor de uma única região para se tornar consumidor mundial. As oportunidades de consumo se ampliam, o que torna o comprador mais exigente e seletivo em relação às ofertas do mercado. Para Kotler o marketing…

de construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes. Em resumo, marketing é o processo nas quais empresas buscam captar, manter e fidelizar clientes fazendo uma troca de valores, adequando as suas necessidades. (Kotler e Armstrong 2010) . Segundo Peter Drucker: Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o…

Principais Conceitos Prof ª Susi Conceitos O que é Marketing? Muito mais do que propaganda e venda. Satisfazer necessidades dos clientes (de forma lucrativa) Tornar a venda supérflua, conhecer e atender tão bem o cliente que o produto/ serviço se vende sozinho (Peter Drucker). Processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtém aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.(Kotler) Prof ª Susi 1 Conceitos …