Conceito Crm

FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO – FAESA FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM VITÓRIA 2013 MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho Acadêmico do Curso de Graduação em Sistemas de Informação apresentado às Faculdades Integradas Espírito-santenses, como parte das exigências da disciplina Gestão Organizacional e de Processos sob…

Flexível c) Precisa d) Simples 5- Identifique o conceito equivalente a afirmação: “Medida da redução da incerteza, sobre um determinado estado de coisas, por intermédio de uma mensagem” a) Dado b) Conhecimento c) Competência d) Informação 6- Diferencie informática de tecnologia da informação? Informática relaciona-se ao termo informação + automática, o que restringe um pouco seu conceito atual. Já a tecnologia da informação, TI, compreende outros conceitos como banco de dados, redes…

neste conceito desenvolveu-se a metodologia sistemática do CRM (Custumer Relationship Management), que foi conceituada por gurus do marketing como Ronald Swift, Martha Rogers e Don Peppers. Segundo Swift (2001), o Gerenciamento de Reacionamento com Clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles. Para Greenberg (2001),…

Rosangela de Oliveira Lucas Resumo: Identificam-se os conceitos elementares e os quatro pilares do Customer Relationship Management (CRM) � identificar, diferenciar, interagir e personalizar � aplicando-os ao contexto das unidades informacionais. Procura-se estabelecer pontos de convergência entre os conceitos e pilares de CRM com os módulos usuário dos aplicativos de gestão utilizados por bibliotecas, com vistas a verificar quais elementos de CRM têm sido contemplados na implementação…

CRM Segundo o Gartner Group, CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, o CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o…

[pic] Curso de Administração Franciele Roberta Gallo Letícia Bombassaro A FERRAMENTA CRM Caxias do Sul Outubro de 2009 FERRAMENTA CRM O tema proposto para pesquisa será o gerenciamento de relacionamento com o cliente-CRM, tendo como foco a administração das relações empresa-cliente. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO Hoje, com a facilidade que os consumidores tem de usar a internet para…

Marketing Relacional Termo CRM -Diferenciar-se da concorrência -Cumprir as promessas (expectativas) -Encorajar a voltar Marketing Tradicional é insuficiente: -É indiferenciado…pouco focalizado -Não dá resposta adequada às necessidades multicanal -Não é eficaz para gerir a fragmentação do mercado e a personalização * Consumidores tipo cada vez mais raros * Necessário compreender a fundo, as necessidades e motivações dos micro-segmentos -Pouco eficiente para fazer face…

CRM-Customer Relationship Management – Gerenciamento do relacionamento com os clientes. É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimento/processos organizados e integrados num módulo de gestão de negócio. Objetivo: Auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos. Fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão

IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem…

28 4.1 CRM Empresarial 28 4.2 Atualidades do CRM 29 4.3 A Lucratividade do CRM 31 4.4 CRM: Outros temas 32 5. CONCLUSÕES 33 5.1 Conclusões dos Autores 33 5.1.1 CRM Empresarial 33 5.1.2 Atualidades do CRM 35 5.1.3 A Lucratividade do CRM 37 5.1.4 CRM: Outros temas 38 5.2 Conclusões Pessoais 39 5.2.1 CRM Empresarial 39 5.2.2 Atualidades do CRM 41 5.2.3 A Lucratividade do CRM 44 5.2.4 CRM: Outros temas