Conceito Crm

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…

i CRM: Operacional, Colaborativo ou Analítico? Por Enio Klein* Os aplicativos para a gestão do relacionamento com os clientes foram dividos em três categorias: operacional, colaborativo e analítico. Para que compreendamos melhor o sentido desta divisão é interessante retomarmos e aprofundarmos a discussão sobre modelos de gestão empresarial e o suporte oferecido pelo desenvolvimento tecnológico. Afinal, a esta altura, já compreendemos a gestão do relacionamento com clientes como parte

características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), como base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado. Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM, Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact Center e de suas interações (formas de atendimento ao cliente), dos recursos de…

CRM – Costumer Relationship Management Prof. Pedro Moita Tecnologias e Sistemas de Informação II Discentes: João Pedro Cabaço nº7533 Mafalda Gomes nº7136 Mariana Santos nº7162 Pedro Mota nº7141 Índice Introdução 3 Evolução 4 O que é? 6 eCRM 8 Vantagens do CRM 9 Benefícios para a empresa 9 Benefícios para o cliente 10 Implementação 11 Processo de implementação nas empresas 11 Vendas de CRM’s 13 Vendedores de CRM’s (Top 4) 15 Desafios 17 CRM na Hotelaria 18 Conclusão 21 Bibliografia 22

profissional que o atende certamente estarão fadadas ao insucesso, porque é através deles que as melhores lições são aprendidas – e o mais importante de tudo: da forma mais fácil possível, desde que haja visão nesse sentido. O Conceito de CRM Para entender o recentíssimo conceito CRM (Customer Relationship Management), que abre um segmento de mercado para o qual estão convergindo desde desenvolvedores de software até tradicionais gigantes da indústria de hardware, pode-se começar por…

ser cada vez mais intenso e refinado. Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia: CRM (Customer Relationship Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento intenso. Filosofia esta que aborda todo o processo onde sua definição,…

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A sigla significa "gestão do relacionamento com o consumidor". Um termo da arte da disciplina de marketing direto de administrar as informações sobre os consumidores para desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços centradas no consumidor, oferecendo incentivos motivacionais para estimular a repetição da compra, objetivando aumentar o valor de tempo de vida deste consumidor. Para isto requer um alinhamento entre…

COMANDA O CRM? CAPÍTULO X O marketing na nova economia BUSCA GENÉRICA 6 IMPRIMIR No final da década de 90, a idéia de tratar cada cliente como se fosse único foi traduzida em três letras, CRM (Customer Relationship Management), e passou a representar um nicho de mercado promissor para as empresas de tecnologia. Empresas de diversos setores começaram a gastar fortunas para aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente. A E.piphany, empresa americana de programas de…

AVIAÇÃO RELAÇÃO ENTRE CRM E SGSO Prof. NELSON FILHO SÃO PAULO, ABRIL 2015 RELAÇÃO ENTRE CRM E SGSO Projeto de pesquisa como disciplina obrigatória elaborado junto a professora da disciplina da Universidade Anhembi Morumbi. Orientador: Prof. NELSON FILHO SÃO PAULO, ABRIL 2015 Sumário 1.COMENTÁRIOS 2 2. INTRODUÇÃO 3 3.Comparativo do SGSO e CRM 4 3.1Origem CRM 4 3.2 Origem do SGSO 5 3.3 Semelhanças 6 3.4 Diferenças 6 4 O Futuro do SGSO e CRM 7 5.…

na Internet um caso de sucesso ou insucesso na implantação de um CRM. Elabore um texto, com as suas próprias palavras, sobre os seguintes pontos: 1. Conceito de CRM 2. Objetivo do CRM 3. Nome e breve histórico da empresa pesquisada (setor de atuação da empresa (mecânico, farmacêutico, alimentos, etc), número aproximado de funcionários, etc.) 4. Nome do CRM implantado e do fornecedor 5. Como era a empresa antes da implantação do CRM (cite, no mínimo, dois problemas que ocorriam antes da…