Trabalho pim

CRM-Customer Relationship Management – Gerenciamento do relacionamento com os clientes.
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimento/processos organizados e integrados num módulo de gestão de negócio. Objetivo: Auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos. Fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.
Benefícios do CRM --------conhecer o perfil e o comportamento do cliente
Atender e antecipar a necessidade do cliente
Capturar os dados dos clientes (integração com banco de dados)
Relacionamento duradouro com o cliente, tornando-o fiel ao produto e / ou serviço.
Obter excelência ao atender um cliente
Retorno do investimento (RDI)
CONCEITOS –
ANTES = o foco de negócio era para o produto
ATUALMENTE= o foco é o relacionamento com o cliente
ATRAIR, DIFERENCIAR, RETER, FIDELIZAR
ANTES= a empresa tinha a intenção de massificar a venda de seus produtos
COM O CRM= ele questiona: QUAIS OS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS O MEU CLIENTE QUER?
CONQUISTAR NOVOS CLIENTES CUSTA DEZ VEZES MAIS DO QUE MANTER CLIENTES ATIVOS E GARANTIR A SUA FIDELIDADE.
CRM- quem é o cliente? Analise das informações armazenadas.
Diferencia-lo dos demais - Perfil, desejo e poder.
Executar e Gerenciar- Comunicações com os clientes.
O QUE O CRM ENVOLVE? Conceitos, métricas, processos, gestão de canais, estratégia, marketings e serviço ao consumidor.
O CRM OPERACIONAL – Visa a criação de canais de relacionamento com o cliente ( aplicação de tecnologia e e-commers)
O CRM COLABORATIVO – Foco na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.
O CRM ANALITICO – Visa obter uma