Comunicação E Atendimento Ao Cliente

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Izabella dos Santos Silva ATENDIMENTO AO CLIENTE Porecatu – PR 2014 IZABELLA DOS SANTOS SILVA ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório de estágio supervisionado do curso de administração da Faculdade Paranapanema sob orientação do Professor Jose Luiz. Porecatu – PR 2014 SUMÁRIO 1. Introdução .....................................................................................................................

1 INTRODUÇÃO A boa comunicação influencia diretamente na qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes e como conseqüência na satisfação dos mesmos; e com base nesse pressuposto o presente trabalho foi desenvolvido. O relatório monográfico apresentado, tem por objetivo estudar o processo de comunicação das empresas e o atendimento ao cliente; além de analisar a aplicação desses conceitos, no trabalho realizado na empresa BrasilCenter Comunicações…

Institucional Fundado em 1996, o Grupo Provider nasceu para proporcionar uma nova experiência de negócios aos seus clientes, oferecendo serviços personalizados de acordo com as necessidades de cada empresa. Há 18 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores e cerca de 80 clientes, públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos. O Grupo Provider se destaca como fornecedor de excelência,

EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Departamento Regional na Paraíba O Perfil Ideal do Profissional de Atendimento O desenvolvimento de um processo de comprometimento das pessoas com um padrão de excelência no atendimento que contribuirá para um alto valor agregado à imagem e aos resultados organizacionais, ou melhor, os desafios relacionados aos avanços tecnológicos e as expectativas das empresas que agora enfrentam mercados competitivos,

política de treinamento dos funcionários padronizada para que atendam os clientes de uma maneira pratica e eficaz, reduzindo custos de produção, aumentando a produtividade e colocando-se como uma empresa padrão de qualidade no mercado brasileiro. 1 INTRODUÇÃO A comunicação empresarial é uma atividade estratégica das empresas que engloba o planejamento, a implementação e condução das ações de comunicação interna, voltada para os funcionários de uma…

7842 – TÉCNICAS DE ATENDIMENTO “UM BOM SERVIÇO NÃO É SORRIR PARA O PÚBLICO MAS SIM CONSEGUIR QUE O PÚBLICO LHE SORRIA” Conteúdos Programáticos: 7842 – Técnicas de Atendimento Perfil e funções do atendedor Caraterísticas/qualidadesde um atendedor profissional. Atendimento – conceitos gerais; Atendimento/venda; Atitude/comportamento; Diagnóstico de necessidades Origem das motivações/necessidades; Análise prévia do perfil de cliente;…

Controle de Datas Atendimentos a Clientes 2012 (Julho) – 2013 (Janeiro) Bunge Alimentos – Uberaba – MG Promotor de Vendas Reposição de Mercadorias Controle de Estoque Controle de Datas Atendimentos a Clientes 2012 (Janeiro) – 2012 (Julho) Pastifício Santa Amália Uberaba– MG Promotor de Vendas Reposição de Mercadorias Controle de Estoque Controle de Datas Atendimentos a Clientes Cursos Complementares IMESB – A alma do negocio: importância da…

1 INTRODUÇÃO Atualmente no mundo globalizado é fundamental para as empresas a qualidade no atendimento ao cliente, pois eles têm se tornado cada mais exigentes devido a grande oferta de produtos de qualidade e preços mais acessíveis. Segundo Ford (2005), “A qualidade no atendimento ao cliente, que é o diferencial em face de concorrência, apresenta um elevado grau de dificuldade, pois depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá

INTRODUÇÃO Em um mercado cada vez mais competitivo e clientes mais exigentes, a busca pela qualidade nos serviços e bom atendimento torna-se uma meta para a grande maioria das empresas prestadoras de serviços. Em um setor responsável por quase 69,8% do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro, segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), realizado em 2013, ser eficiente e ter qualidade nas suas ações possibilitará a sobrevivência e o sucesso dos seus negócios.…

Serviço de Atendimento ao Cliente A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO Treinamento Atendimento SAC • A comunicação pode ser aprendida, melhorada, exercitada e/ou aperfeiçoada. • Ouvir é diferente de escutar. • A escuta é a captação do som. • Ouvir é fundamental para a comunicação, o qual depende da existência de cinco elementos básicos. Treinamento Atendimento SAC • Emissor: • Receptor: Treinamento Atendimento SAC • Mensagem: • Meio: • Código:…