Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

de clientes, e aqueles em potencial. Acompanharemos junto à empresa o desempenho de suas ações de comunicação e sua relação com seus colaboradores, avaliando seus métodos motivacionais, e se seus pensamentos são aplicados na pratica. Destacaremos algumas falhas da empresa, como um uso exagerado do EndoMarketing, voltando suas informações somente para o público interno, e não efetivando um investimento realmente expressivo na divulgação de sua marca. Palavras chaves: Marketing,…

porque, o principal serviço prestado pela TAM é a qualidade e eficiência no atendimento. O transporte em si, para a empresa, torna-se um fator secundário. Um motivo maior que podemos ilustrar de maneira mais clara é o valor das tarifas cobradas pela empresa. Sempre foi uma das mais caras do mercado e, atualmente, mantém o preço um pouco mais elevado, mesmo com a concorrência acirrada que aumentou com a chegada de uma nova companhia aérea (mesmo que esta companhia ofereça um serviço…

oferecer serviços de ótima qualidade, estando ao nível de seus clientes, voltado á todas as pessoas que buscam o bem estar, como o lazer, o condicionamento físico e a paz espiritual, demonstrando também suas principais estratégias de marketing, organizacionais e as projeções financeiras para o mercado que atuará. 1.2 Visão O SPA Oriental tem como objetivo ser reconhecido no mercado que atua, promovendo um espaço amplo e harmonioso para que nossos clientes possam desfrutar de serviços…

Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que…

inovações. Palavras-chave: Inovação. Processo de Difusão. Setor Bancário. 1 Introdução Produtos e serviços representam a conciliação dos recursos operacionais com os requerimentos de mercado, cujo objetivo é a continuidade de um negócio (SLACK; LEWIS, 2002). Tal conciliação é determinada pelas estratégias de gerenciamento do negócio, afetando diretamente a forma como os produtos e serviços são criados e apresentados ao mercado. 1 Doutor e Mestre em Administração de Empresas com ênfase em

Como essa ferramenta pode ajudar a fidelizar os clientes a um novo produto de maneira em que essa tecnologia digital altera a maneira em que as empresas se relacionam, além de apresentar disponibilidade de serviços on-line aos clientes e para a integração cada vez mais presente dentro de sistemas desenvolvidos para a Internet. Tem por objetivo também a fortificação das vendas a fim de fechar negócios e manter um bom relacionamento com os clientes, para garantir a continuidade das vendas.…

fontes de prestação de serviços do mesmo interesse, mas infelizmente os produtos oferecidos eram por diversas vezes de qualidade inferior à cobrança e exigência da população. Assim surgia a pequena empresa, começando com investimentos urgentes e ainda pouco retorno lucrativo, o que pode ser considerado normal diante ao inicio de todo negócio. Após certo período de manutenção no comércio e do surgimento de algumas dificuldades em manter a produção em alta, também pela influência de novos…

........................................................ 12 6 VANTAGENS DE ESTAR ORIENTADO PARA O CLIENTE ............................... 13 6.1 Sistema de crédito eficiente e flexível ....................................................................... 14 7 CÓDIDO DE CONDUTA ÉTICA DA EMPRESA..................................................... 15 7.1 Compromisso com os clientes .................................................................................... 15 7.2…

vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer!" (Mahatma Gandhi). 6 7 RESUMO: Esse trabalho tem como objetivo apresentar a empresa Incard do Brasil Ltda, como é a rotina da empresa, o relacionamento com seus clientes e funcionários e a forma que eles trabalham no mercado. A Incard do Brasil é uma das maiores produtoras de smart cards (cartões inteligentes) com tecnologia GSM (Global System Mobile – Sistema Móvel Global). Essa tecnologia é utilizada em 73% do…

em informação. NONAKA e TAKEUSHI (1997) defendem que o conhecimento refere-se a crenças e informações, podendo ser explícito, o transmitido facilmente de forma formal, ou tácito, o conhecimento dinâmico e armazenado nas cabeças das pessoas que é difícil de ser articulado. Os autores apresentam a espiral do conhecimento, que representa as formas de compartilhamento de conhecimento de acordo com o tipo a que ele pertence. fonte: Nonaka e Takeushi (1997) Segundo pesquisadores sociais…