Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

BATISTA PIMENTEL QUALIDADE NO RELACIONAMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO DOURADOS – MS JUNHO DE 2014 1. Introdução 1.1 Considerações iniciais No atual contexto do mundo dos negócios, em que a competição no mercado global é enorme e se intensifica progressivamente, torna-se vital considerar a importância que a variável estratégia vem assumindo, a cada dia, como forma de garantir menor risco e como fator de maior sucesso uma…

concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos clientes visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade. Já na visão de Cobra (1986) define marketing como uma força de sentir o mercado e buscar o desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam necessidades específicas. Assim, o autor compreende que o…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAQUARA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU RAMONE LUZIA PACHECO A INFLUÊNCIA DO MARKETING VIRAL NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO: Estudo de caso da Faculdade Três de Maio - SETREM ARARAQUARA – SP 2014 RAMONE LUZIA PACHECO A INFLUÊNCIA DO MARKETING VIRAL NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO: Estudo de caso da Faculdade Três de Maio - SETREM Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a finalização do Curso de Especialização em…

me recebeu. Aos meus familiares pelo amor, pelo carinho, pelo apoio, pelo exemplo, por fazer parte de minha história. AGRADECIMENTOS Quero agradecer a minha família, por ser minha maior inspiração durante meu crescimento pessoal. De forma especial à minha mãe, Adriana, por todo o amor e carinho que demonstra a mim todos os dias e por ter feito objetivo de sua vida tornar seus filhos cidadãos conscientes, honestos, educados, corajosos, amorosos. Ao professor Fernando…

de um ambiente capaz de se adaptar às constantes necessidades de expansão de estabelecimentos de assistência à saúde voltados para o bem-estar do paciente, o objetivo deste estudo é abordar os novos caminhos da arquitetura hospitalar e sua influência na gestão do hospital moderno. O estudo foi baseado em uma revisão bibliográfica sobre o tema, fundamentada no método exploratório. Concluiu-se que um projeto arquitetônico moderno e adequado às novas demandas hospitalares pode ajudar a…

obtenção de aprovação parcial na disciplina Fundamentos da Sociologia, no curso de Publicidade e propaganda, na Universidade Federal de Pernambuco. Prof. Maria Eduarda da Mota Rocha. Recife, 2014 “A forma mais constante de fazer um produto envelhecer hoje é envelhecer o seu conceito.” Maria Eduarda Rocha O IMPÉRIO DO EFÊMERO A MODA E SEU DESTINO NAS SOCIEDADES MODERNAS. GILLES LIPOVETSKY (1944-1983). 1. INTRODUÇÃO: Marcas,…

vem trabalhando para melhor satisfação de seus clientes, criando assim ferramentas capazes de fidelizá-los. Somando esforços e unindo conhecimentos e recursos. Veremos a seguir os Pilares centrados do Marketing de Relacionamento onde surpreender e encantar os clientes também faz parte de tecnologias e muito estudo na Gestão do cliente. Em uma mudança de postura de fechar negócio com o cliente para uma nova cultura de manter-se fiel e leal ao cliente, é um processo contínuo ,…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

Como a Hospitalidade pode influenciar na prestação de Serviços de Saúde? Resumo Este Artigo teve como propósito discutir a influência da hospitalidade no âmbito hospitalar, identificando as teorias que lhes dão sustentação,razões para se implantar a hotelaria hospitalar e, investigar como a hospitalidade pode influenciar na qualidade da prestação de serviços de saúde.Optou-se por uma pesquisa descritiva á partir de revisão da literatura com consulta a fontes…

trabalho apresenta a ferramenta de Marketing no relacionamento para com os clientes especificamente na área de vendas. A questão central é saber se realmente as empresas estão desenvolvendo modelos de gestão eficazes para os clientes, bem como alocando os recursos corretamente associados à obtenção dos resultados: a satisfação e fidelização do cliente. O objetivo é demonstrar a importância do relacionamento para a fidelização do cliente e maximização dos resultados no mundo…