Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

surgiu a partir da necessidade do homem modificar o ambiente onde vive, adaptando a natureza que o cerca, de forma a tornar sua convivência mais atraente, mais agradável e conveniente. O paisagismo além de sua função ecológica se reveste de função social inegável, promovendo o convívio comunitário em parques e praças públicas e levando a natureza até para dentro de "ambientes fechados". O serviço de paisagismo é um negócio que está relacionado à revitalização e harmonia do espaço e do…

LOGÍSTICA PROJETO APLICADO À GESTÃO INTEGRADA O IMPACTO DO NÍVEL DE SERVIÇO NA CADEIA DE ABASTECIMENTO: Estudo da empresa Leve Locações Carlos Augusto de Souza Junio Camargos Gaspar Victor Marcos Costa Santos Belo Horizonte 2012 Carlos Augusto de Souza Junio Camargos Gaspar Victor Marcos Costa Santos PROJETO APLICADO À GESTÃO INTEGRADA O IMPACTO DO NÍVEL DE SERVIÇO NA CADEIA DE ABASTECIMENTO: Estudo da empresa Leve Locações …

1  O que é qualidade?  Algumas ferramentas Unidade 2  Metodologias g para p gerenciamento g da qualidade  Deming e Juran entre outros pesquisadores Unidade 3  Seis Sigma e 5S  Qualidade em serviços Unidade 4  A qualidade em TI e o profissional de TI  Normas e ISO Paródia ao atendimento ao cliente em um restaurante italiano – 2012 Porta dos Fundos/Spoleto Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk Seis Sigma Bill Smith e Bob Galvin Fonte das imagens:…

1990 o marketing de relacionamento começou a surgir, pois algumas empresas perceberam a necessidade de dar um atendimento diferenciado aos seus melhores clientes para poder retê-los. A partir daí o marketing de relacionamento passa pela compreensão de clientes, empresas e mercado. Hoje as empresas visam um relacionamento de longo prazo com os clientes, transformando assim o processo de compra e venda em parcerias. Desse modo, o marketing de relacionamento proposto engloba uma nova…

mais a visibilidade das empresas na Internet. Alguns indicadores que servem para medir a influência da sua empresa na Internet são a quantidade de acessos, comentários, seguidores e cliques nos botões “Curtir” e “Tweets”. É necessário estar atento às interações. Com o tempo conseguimos perceber a linguagem e os temas preferidos do nosso público-alvo, permitindo compreender melhor o perfil dos grupos de clientes. Inclusive, em determinadas ocasiões podemos definir quem vai ver o…

Prof. Wanderley Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇOS I. Conceitos Básicos a-) Qualidade b-) Serviços c-) A Qualidade em Serviços e a Satisfação do Cliente. II. Serviços: Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das

A QUALIDADE DE SERVIÇOS EM DUAS UNIDADES DE ATENDIMENTO INTEGRADAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS NA PERCEPÇÃO DE SEUS USUÁRIOS Régis Cleber Fernandes de SOUSA 1 Mauro Calixta TAVARES 2 José Antônio de Sousa NETO 3 Henrique Cordeiro MARTINS 4 Sérgio Ricardo MAGALHÃES 5 1 Professor da Faculdade Pitágoras, campus Betim. E-mail nome@email.com 2 Doutor em .E-mail nome@email.com 3 Doutor em . E-mail: nome@email.com 4Doutor em Engenharia Biomédica. Docente do curso de Odontologia da Universidade Vale

gestão empresarial, principalmente por estarem enfrentando um mercado altamente competitivo, globalizante e turbulento. Esse contexto reforça o relevante papel estratégico da Tecnologia da Informação (TI), que deve agregar valores aos produtos e/ou serviços da organização, auxiliando a promoção das suas inteligências competitiva e empresarial (Papp & Luftman, 1995; Meador, 1997; Toivonen,1999). É necessário, portanto, que as organizações tenham seu planejamento empresarial e da TI…

COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Gregorio Varvakis, Ph.D. Florianópolis 2006 LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Esta Tese foi julgada e aprovada para a obtenção do grau de…

financeira, de forma a dar o aval para política de desenvolvimento e proporciona uma sustentação financeira de suas atividades sem colocar em risco as finanças empresariais, contribuindo significativo para a continuidade da organização. 2. DESENVOLVIMENTO * 2.1 planejamento financeiro, característica e fundamentos Quando se fala em planejamento descobrimos que significa o ato ou efeito de planejar; se trata de preparação para empreendimentos, seguindo um caminho e…