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trabalho é dividido em tarefas distintas e depois coordenadas. Existem 5 mecanismos de coordenação: 1. Ajuste Mútuo: processo de comunicação informal, controle nas mãos dos operadores, utilizado em organizações simples. 2. Supervisão direta: uma pessoa assume a coordenação do grupo e do trabalho. 3. Padronização dos processos de trabalho: o conteúdo e especificado ou programado, Ex: linhas de montagem. 4. Padronização dos resultados: Tem grau de liberdade na execução de…

Sérgio Stefan Barci Tatuí, SP 2º Semestre/ 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. APRESENTAÇÃO DO CASO 4 3. FASE EXPLORATÓRIA 5 3.1 DEPARTAMENTO DE TI 5 4. FASE DE PLANEJAMENTO 7 5. A FASE DE IMPLEMENTAÇÃO 9 5.1 PRIMEIRO ESTÁGIO: Iniciando a mudança 9 5.2 SEGUNDO ESTÁGIO: Incrementando a mudança 9 5.3 TERCEIRO ESTÁGIO: Consolidando as mudanças 10 6. FASE DE AVALIAÇÃO 10 7. CONCLUSÃO 11 8. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 12 1. INTRODUÇÃO O estudo de caso a seguir…

ATIVIDADE ESTRUTURADA: GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO II. Dados da empresa a ser estudada: 1. Nome da empresa: CTIS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO (DEP SEEDUC). 2. Receita operacional bruta anual (faixa): Não informado 3. Ramo de atividade: Serviços terceirização de mão de obra técnica e suporte. 4. Tempo de atuação no mercado(anos): 8 anos. 5. Principais produtos e/ou serviços: Callcenter e suporte técnico. 6. Localização (cidade/UF): Rio de Janeiro 7. Site da empresa: Não informado…

comerciais, exceto em caso de autorização anterior, por escrito, do InfoSec Council. Nenhuma outra permissão ou direito são concedidos em relação a este documento. Divulgação security.advisor@live.com www.infoseccouncil.org.br InfoSec Council 4 Profissionais membros do InfoSec Council • Astor Calasso – Gerente Consultor – Governança, Auditoria e Segurança de TI CONSIST Business Information Technology • Christiane Mecca – Gerente de Segurança da Informação / Rhodia •…

INTERAÇÃO Revista Científica da Faculdade das Américas Ano I – número 1 – 2º semestre de 2007 LEI SARBANES OXLEY: IMPACTOS EM UMA EMPRESA BRASILEIRA DE CAPITAL ABERTO JOSÉ ROBERTO DE ALMEIDA BERRINGER 1 2 MARCELO APARECIDO CORRÊA RESUMO Uma série de escândalos abalou o mercado financeiro, durante a década de 90, em decorrência de fraudes cometidas por executivos de grandes corporações. Estes manipularam as informações contidas nas demonstrações financeiras, assim as organizações…

1 HERON DOMINGUES GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS PROCESSOS DECISÓRIOS Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Gestão pela Qualidade Total. Linha de Pesquisa: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Orientador: Prof. José Rodrigues de Farias Filho, D.Sc. Niterói 2007 2 HERON…

GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ATIVIDADE 05 Norma ISO/IEC 20000 (Unidade III) 1. Responder ao Questionamento da página 54. Entendo que sim. São modelos independentes entre si, oriundas de instituições diferentes: a ISO/IEC 20000 vem da International Organization for Standardization (ISO), enquanto que o ITIL vem da OGC - Office of Government Commerce. Entretanto, é importante ressaltar que a Norma ISO 20000 descreve um conjunto de processos de gerenciamento que estão de…

Tecnologia da Informação Equipe Técnica de Avaliação, Revisão Linguística e Editoração 2 Sumário Apresentação ........................................................................................................................................ 4 Organização do Caderno de Estudos e Pesquisa ................................................................................ 5 Organização da Disciplina…

levels. Keywords: Service Desk. ITIL. OTRS. ICT Governance. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 - CICLO DE VIDA DA TIC .................................................................. 20 FIGURA 2 - NÍVEL DE MATURIDADE ................................................................ 26 FIGURA 3 - GRÁFICO DE MATURIDADE ........................................................... 27 FIGURA 4 - GERENCIAMENTO DE PAPÉIS ......................................................…

............................... Pg. 1 1. Planejamento estratégico de TI....................................................................................... Pg. 2 1.1. PETI........................................................................................................................... Pg. 3 1.2. PDCA......................................................................................................................... Pg. 4 1.3. COBIT.....................................