Governança de ti: um estudo de caso sobre os processos decisórios

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HERON DOMINGUES

GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS PROCESSOS
DECISÓRIOS

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em
Sistemas de Gestão da Universidade Federal
Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de
Concentração: Gestão pela Qualidade Total. Linha de Pesquisa: Sistema de Gestão pela Qualidade
Total.

Orientador:
Prof. José Rodrigues de Farias Filho, D.Sc.

Niterói
2007

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HERON DOMINGUES

GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS PROCESSOS
DECISÓRIOS

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em
Sistemas de Gestão da Universidade Federal
Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de
Concentração: Gestão pela Qualidade Total. Linha de Pesquisa: Sistema de Gestão pela Qualidade
Total.

Aprovada em 30 de março de 2007.
BANCA EXAMINADORA

________________________________________________________________
Prof. José Rodrigues de Farias Filho, D.Sc.
Universidade Federal Fluminense – UFF
________________________________________________________________
Prof. Ruben Huamanchumo Gutierrez, D.Sc.
Universidade Federal Fluminense – UFF
________________________________________________________________
Prof. Jorge de Rezende, D.Sc.

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Dedico este trabalho

A minha mãe Irany, a minha esposa Ana Lúcia, ao meu filho Rodrigo e ao meu irmão
Iran que me acompanham e incentivam com carinho, paciência e amor.
Ao meu pai Nauredino (in memorian) por tudo que representou em minha vida e de nossa família.

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AGRADECIMENTOS

Aos amigos Mattoso, Ricardo, Serrano e Sergio que muito contribuíram com idéias e apoio para a confecção deste trabalho.
A todos os colegas de trabalho que contribuíram com minha formação, conscientemente ou não.
A Deus por ter escrito esta realização em minha vida.

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RESUMO

A tecnologia da informação tem desempenhado um papel central na evolução
das