Coaching Em Call Center

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

special knowledge, stories or experiences within the health coaching field that you could share to help fellow health coaches reach their goals? CS: You may have only 3 people show up to your first workshop but that won’t always be the case. Keep the faith, especially in yourself. Never give up! It really is a process and it isn’t a race. There is a Japanese proverb that really rings true, “Fall down 7 times get up 8″ IHCA: Do you have any coaching/counseling tips or tricks you’ve…

Social: Algar Técnogia e Consultoria S.A. Quadro societário: O quadro societário da empresa é composto pela Companhia de Telecomunicações do Brasil Central e pela CTBC Celular S.A. Etapa 2: Nome do serviço e tipo: Serviços de Telecom (Call center) Foto: Lista detalhada de Pontos Fortes e Fracos da empresa: Pontos fortes da Algar Tecnologia · No mundo dos negócios, o relacionamento entre empresa e cliente é um dos fatores vitais hoje. De acordo com Adelso…

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

os funcionários do call-center da empresa. A Claro possuía um call-center próprio, parte integrante da organização, e sentia que precisava aprimorar o trabalho deste setor, uma vez que é o segmento da empresa que estabelece a ligação direta com o cliente. Um callcenter mais eficiente traria resultados melhores em satisfação do cliente, adequação dos serviços às necessidades dos usuários e menor índice de abandono na relação de serviço. Também entendia que o call-center reunia vários…

habilitações ou aperfeiçoar as que ele já possui, essa é a principal razão. Com isso, produz mais e melhor para empresa, sendo retorno ao investimento do treinamento. Em vários momentos é necessário o treinamento, no caso da empresa estudada, Brasil Center Comunicação, o primeiro treinamento, tem duração de quatro semanas. É quando o funcionário é selecionado após o processo seletivo e é necessário que aprenda a operar os sistemas, bem como atender a solicitações de cada cliente. Este…

Vendas 24 7. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas 24 8. Negociação Comercial 24 9. Pesquisa de Mercado 24 10. Planejamento Estratégico de Marketing 24 11. A Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM/DBM/Call-Center) 24 12. Branding e Marketing na Economia Sustentável 24 13. E-Commerce 24 14. Finanças para Executivos de Marketing 24 15. Gestão das Equipes de Vendas 24 16. Implementação do Plano Estratégico de Marketing 12

prevenir os funcionários dos riscos de acidentes no ambiente organizacional. Tais recomendações são dadas desde o processo de integração do funcionário na empresa, bem como o plano de carreira, a remuneração e os benefícios. Por se tratar de um Call Center, é comum surgir entre os trabalhadores doenças ocupacionais como stress, depressões, LER (lesão por esforço repetitivo) ou DORT(doença osteo-muscular relacionada ao trabalho) que pode também ter origem emocional, ou orgânica.…

colocação vocal, volume da voz). “O ser humano consegue, por meio da interpretação de gestos, por exemplo, captar o que o falante quer dizer nas entrelinhas”, afirma Cristina Ortiz, sócia-diretora da Toledo Ortiz & Polig, empresa especializada em coaching. No mundo corporativo, a importância do que não se diz se potencializa. É o que defendem Kouzes e Posner. Um outro estudo da dupla mostra que um dos atributos mais importantes das lideranças é a credibilidade,…

ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Especificações Teclan IPack Unified Contact Center Virtual Versão deste documento: 1.1 Atende o Teclan IPack Unified 3.0.4.0 Teclan Engenharia de Software Ltda. Classificação: Restrito 16/11/09 v1.6 Pág.: 1 / 22 ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Sumário 1. Glossário .............................................